課程大綱： 引言： 2012酒鬼酒塑化劑事件（神秘人、特定日期） 2013．央視3•15晚會“蘋果事件”（從次日200字回應到愚人節的道歉） 一、世界進入一個新媒體時代 （一）從傳統媒體到新媒體（報刊、廣播、電視、互聯網、移動終端） （二）新舊媒體的不同特點（從話語霸權到人人擁有麥克風） 二、媒體與企業的關系 （一）企業離不開媒體、媒體離不開企業（商業新生態） （二）企業成在媒體、敗在媒體（加多寶轉型之成、蒙牛之痛） 三、企業公關傳播組織建設 （一）機構設置與權責（戰略性組織新架構） （二）人員素質要求（你有新聞發言人嗎） 四、企業媒體關系管理 （一）企業與媒體交往的一般原則（五大原則） （二）加強媒體關系的策略方法（月星集團案例） 五、企業如何應用媒體 （一）新聞•廣告•公關（公關第一、廣告第二） （二）企業傳播十大要領（山水大酒店案例） 六、企業如何應對媒體 （一）媒體的監控和預警 （二）媒體危機類型分析（37種情形） （三）危機時媒體的特性 （四）危機公關技巧（三鹿奶粉、歸真堂事件） （五）危機傳播管控（霸王事件、修正藥業事件） （六）危機時新聞發布和采訪應對（國美黃光裕事件） （七）危機傳播警言 （八）危機恢復和形象重塑（蒙牛案例）