課程大綱： 引言： 上：網絡時代 • 輿論風險 一、世界進入一個新媒體時代 （一）從傳統媒體到新媒體（報刊、廣播、電視、互聯網、移動終端） （二）新舊媒體的不同特點及趨勢 （從話語霸權到人人擁有麥克風、三網合一、三屏合一、三媒合一） 二、媒體特性——正能量•負能量 （一）成在媒體——廣而告之 （二）媒體殺傷力——負面曝光 （央視3•15晚會、農夫山泉“標準門”事件、酒鬼酒“塑化劑”事件） 下：網絡輿情•應對策略 引、網絡輿情概述 （一）何為網絡輿情及輿情特點 （二）輿情與輿論 一、強化輿情意識、加強風險防范 （一）如何強化輿情意識 1、正確理解輿情（一體兩面） 2、重視輿情（納入管理范疇） （二）如何加強風險防范 1、輿情（適度）參與 2、輿情（合理）干預 二、開展輿情監測、做好預警預案 （一）如何開展輿情監測 1、預警機制 2、網絡監測方法 （二）如何做好預警預案 1、網絡預警信號 2、應急預案編寫 三、掌握科學方法、有效應對危機 （一）案例分析 （二）三度原則 （三）應對流程 （四）應對要務 （五）危機公關 （六）傳播管控 （七）溝通要領 （八）新聞發布 （九）語言技巧 （十）采訪對策 （十一）傳播金言 （十二）聲譽修復