——“商業模式創新”企業如何應對“組織轉型變革”（系列之二） 白洪山 組織能力提升與組織變革教練 Hudson_pak@21cn.com 商業模式的創新和實現，既要關注商業模式、業務模式設計沿價值鏈的實現，還要關注執行鏈上管控模式、組織結構、流程結構、人員結構、資源結構和行為方式對商業模式的支撐。商業模式的創新工程，必須關注五個方面要素構成的體系體系，創新商業模式的過程，本質上就是組織的系統變革過程。 關于商業模式的定義，雖然大家的描述有著各種各樣的版本，但是核心內容基本是一致的：企業的商業模式，就是指從企業的戰略層面，對于企業如何掙錢的商業邏輯的一個系統描述。從本質上講，商業模式就是要解決企業從哪里掙錢、以怎樣的方式掙錢、憑什么能夠掙到錢等等問題。因此，從組織執行能力的角度來看，看清商業模式的成功要素需要從設計商業模式的企業價值鏈緯度、從實現商業模式的執行力緯度做一些梳理。 從商業模式實現的價值鏈緯度來看，沿著企業的價值鏈展開，一個完整的商業模式需要涉及三個大的環節——市場互動環節、企業內部環節、外部協作環節。其中，市場互動環節要解決為誰創造價值、創造什么價值的問題；企業內部環節主要解決如何創造價值、憑什么贏利的問題；外部協作環節主要明確依賴哪些社會資源、外部協作機構實現價值創造與盈利的問題。 針對不同企業的資源狀況、能力狀況、價值理念和文化習慣，不同的企業在這些環節中有不同的關注，會選擇不同的價值定位、價值創造關鍵節點，選擇設計不同的盈利方式。但是，無論怎么選擇，要保證設計的盈利模式得到實現，基本的共同要求是，企業各個環節的價值創造活動必須連貫、價值流動必須通暢、上下左右必須協同，這樣才能保證整體實現比競爭對手更高的投入產出比。 因此，如果僅僅關注市場環節，而忽視企業內部環節，或者外部協作環節的價值流動，很難保證商業模式創新目的的實現。 從商業模式實現的執行力緯度來看，商業模式要想由設計藍圖轉化為業績結果，必須得到組織的有效執行，即必須實現創新商業模式與組織執行體系三個層面的協同與互動——戰略結構層面、組織系統層面、員工行為層面，要實現商業模式的有效創新，這三個層面的管理系統，也需要圍繞新的商業模式進行變革、優化。只有實現組織系統與創新商業模式、以及系統彼此之間的協同一致、有效互動，創新的商業模式才能夠得到真正的執行、實現。因此，與這三個層面執行能力有關的組織系統要素，都必須納入商業模式轉變的關注范疇。 如果僅僅停留在根據外部市場機會進行的客戶選擇、客戶價值主張確定的層面，或者只考慮商業模式的戰略層面設計，忽略了落實組織系統層面、員工行為層面的相應創新與協同，或者在商業模式創新與改變的過程中，忽略了組織系統變革和員工行為系統的變革，商業模式的轉變顯然是無法實現的。 “三分戰略七分執行”，事實上，在發生問題的企業中，組織層面和員工層面的改進水平、協同互動狀況，往往是商業模式創新過程中不被關注的盲點，因此，也往往成為決定商業模式能否完善、能否有效執行、能否在競爭中達到預期目的的關鍵要素。 實現商業模式創新的五個要素體系。通過以上兩個緯度的分析，我們比較清晰地看到，商業模式創新的過程，就是企業實現從戰略設計、組織系統設計、到組織能力重構的組織變革過程。商業模式的創新和實現，既要關注商業模式、業務模式沿價值鏈的實現，還要關注管控模式、組織結構、流程結構、人員結構、資源結構和行為方式對商業模式的支撐。因此，商業模式的創新工程，必須關注五個方面的要素體系： 1、明確的客戶定位與價值主張 2、實現價值和贏利的模式設計 3、核心流程與組織支撐體系 4、關鍵能力與資源整合方式 5、人力資源與文化支撐體系 其中，與組織執行能力有關的后三個要素系統，是本文要特別關注的內容。（待續）