白洪山 組織能力與組織變革教練 Hudson_pak@21cn.com 對于民營企業來講，特別是對于已經完成了第一個十年成長經歷、處于成長轉型階段的企業，由于已經積累了很多行之有效的成功經驗、建立了過往環境下取得成功的 “集體心智模式”。因此，面對新的市場環境，當企業需要以創新的思維、創新的行為推動企業發展時，恰恰是管理團隊中某些過往成功的“集體心智模式”成為了阻礙企業建立創新戰略、形成創新文化的關鍵阻力、核心障礙，越是過往成功的企業，中高層管理者的這些“心智障礙”問題對于企業謀求突破、創新學習的負面影響就更加的嚴重。歸納起來，主要表現為以下四種心智障礙問題： 1.“模仿心態”——導致企業失去創新能力。本來，學習借鑒是成功創新的一個重要源泉，但是，當借鑒、學習變成狹義的抄襲習慣時，企業就失去了創新的能力。在民營企業的成長、起家過程中，多數都是由簡單模仿、代工起家的，在長期的成長發展過程中，企業的各級管理者們不知不覺地形成了一個眼光向外的模仿習慣，久而久之，喜歡模仿、依賴模仿、快速模仿竟然也成為了企業的文化習慣。在這種文化背景下，模仿、抄襲的心智模式成為了低成本、快速行動的代名詞，而費時、費力、費心的學習借鑒、自主創新、跨界學習則被這種固有的模仿心態大量扼殺，企業里的創新想法、創新做法幾乎失去了基本的生存土壤，沒有時間、沒有人力、沒有資金。。。。其實，我們大家都知道自然界的一個基本法則——雜交才能產生變異、遠交才能產生新的品種，近親結合怎能不喪失生存能力，又何談創新？ 2.“關機心態”——導致企業失去創新機會。我們大家都熟悉的一個場景是，當一部手機處于關機狀態后，再強的信號也不可能打進去了，無論機主怎樣著急都沒用，這個現象在轉型變革過程中的體現就是“關機心態”。溝通交流、學習分享是企業創新行為的本質特征，協同合作、共同思考是當代企業創新成功的典型特征，失去了對這些關鍵特征的理解和把握，企業的創新也就失去了基本的機會。對于一些跨越了簡單模仿階段的民企，雖然他們會強調員工要學習、強調學習知識技能的重要性，但是，由于“模仿心態”的作怪，大家總是認為書本中、課堂上應該就有現成的創新答案，而且往往又會走向另一個極端。在這樣的企業里，常常聽到的一句話是“你講的我都知道，請你告訴我實用的、別人是怎么做的。。。。”。他們也許會向你炫耀他知道了多少知識，但是，還是沒有辦法走出獨立創新的這一步——他們以為自己什么都知道了，已經不需要學習了，但是卻失聰了，不但沒有形成創新的心智模式，而且還把自己的心智“關機了”，再也接收不到有啟發的信息，再也看不到創新的機會，停止借鑒、停止交流、停止思考、停止分享了。 3.“絕招心態”——導致企業失去學習活力、創新動力。在民企發展的早期階段，由于國內市場的競爭也還處于初級階段，所以，多數企業都有過依靠好產品、好廣告快速起家的經歷，這種經歷也與中國傳統文化中的“獨門絕技”是相一致的。因此，在多數剛剛進入第二個十年的民營企業中，尋找絕招、謀求再一次快速成功的努力普遍存在。雖然這種“絕招”在今天比較充分競爭的市場環境中已經很難遇到，但是，尋找好產品、好廣告、好模式的心智模式已經根深蒂固。在這種心智背景下，依靠小創新、持續創新、持續改進、下苦功夫以打造好企業的努力，事實上是沒有企業文化基礎的；在這種心態環境下，企業的創新戰略意識、創新組織建設的措施根本就難以生存；在這種團隊心態環境中，員工的創新意識、創新努力根本就沒有生存空間，更談不上鼓勵分享、鼓勵協同思考的現代創新方式了。 4.“游擊心態”——導致企業學習創新目標缺失，失去整合創新資源的框架與平臺。與“絕招心態”產生的背景相似，尋找機會、捕捉機會也是多數民企生存發展的必經之路，而且，好產品、好廣告也多數是在這種尋找機會、以變求存的過程中實現的。因此，在企業成長轉型的過程中，雖然企業環境已經進入了必須依靠戰略導向、依靠組織能力取勝的競爭發展階段，但是多年形成的游擊隊思維同樣根深蒂固。在這種心智模式下，企業管理層是沒有什么戰略意識可言的，也是沒有整合資源、提升組織能力的意識的；在這種心智模式下，管理層也不可能為員工的創新制定什么戰略目標、管理流程、激勵機制，除了發明一個I-phone這樣的“特異產品”，員工的創新行為、創新努力更不可能到什么鼓勵了。 事實上，正是企業老板、管理層的這四種心態，導致了企業創新戰略的缺失，導致了企業創新文化的喪失，成為了企業創新能力建設的深層阻力、根本障礙。而且，更加糟糕的是，多數情況下，管理層會將組織創新能力的不足簡單地歸結于“員工沒有激情、員工小富則安、員工沒有責任心、員工沒有學會創新。。。。。這個典型的“抱怨心態”、“歸因于外心態”，又為自己的心智障礙找到了一個簡單的解脫說法，將這些真正的兇手掩藏了起來。 深刻理解創新的本質——溝通交流、學習分享。其實，以上這四種心智障礙之所以成為障礙，一個很重要的問題是我們的企業往往將創新神化了，我們忽視了對創新本質的理解，而是將創新與發明創造、尋找絕招劃上了等號。事實上，國內外成功企業的經驗一再證明，企業的創新活動就是員工們在工作中的溝通交流、學習分享過程，是一種有目標指引、有組織與文化支撐、有獎勵機制的溝通工作過程，協同合作、共同思考更是當代企業創新成功的典型特征。構建這個過程平臺的關鍵，就是企業決策層、管理層的開放心態、自信心態、挑戰心態、學習心態、交流分享心態，成敗的關鍵在于管理層的心態轉變、行為轉變，而不是僅僅歸結于員工的“不努力”。至于創新戰略的建立、創新組織與創新文化的建立，只需要管理層打破心智障礙、虛心學習感悟，創新的成效并不是那么遙遠。關鍵問題是，管理層真的愿意挑戰自己的心智模式嗎？ 企業成功創新的出路——破除心智障礙、虛心學習改造，改變領導風格、改變企業文化。管理層也是人，也不可能跨越變革過程中的心智轉變階段。因此，作為企業的老板，首先是必須意識到這些個心智障礙的存在，意識到這些心智障礙的影響作用，在推動企業建立創新戰略、提升創新能力之前，有意識地運用專業方法、借助專家隊伍來消除這些心智阻力，為企業創新資源的價值發揮、價值整合，構建一個扎實的心理基礎、領導力基礎。具體的推進方法，可以參見《改變心智模式的CBA—目睹感受行動》模式。