各大運(yùn)營商新業(yè)務(wù)/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的不斷推陳出新，特別是3G時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)肯定是有增無減。 　 相對應(yīng)的，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷逐漸成為營業(yè)廳的重頭戲之一。營銷能力也是營業(yè)員必備的職業(yè)技能之一。 　 但“營銷難做”卻是一線員工真切的心靈呼聲，記得有一回，某市一學(xué)員 ，曾經(jīng)這樣描述他在營業(yè)廳營銷中的困惑。他說：“林老師,新業(yè)務(wù)越來越多，我們需要營銷的任務(wù)越來越大。我所在的縣城，可以說接受這些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的人很少，在我們主動(dòng)營銷時(shí)，自己都能意識(shí)到，每次都會(huì)跟客戶強(qiáng)調(diào)：這是免費(fèi)的！”　 確實(shí)，目前客戶對于新業(yè)務(wù)的使用，仍是以短信和彩鈴為主。　 對于促進(jìn)新業(yè)務(wù)使用的營銷方法主要也是：讓客戶先免費(fèi)試用以后，再付費(fèi) 使用。——這確實(shí)不失為一個(gè)妙方。但到了一線，實(shí)施過程中，常常就發(fā)生了 這樣的變形了。　　 ——營業(yè)員：王先生，新入網(wǎng)已為您辦妥，并且送您２個(gè)月號(hào)簿管家，２ 個(gè)月后你可以通知發(fā)送短信、拔打服務(wù)熱線或上我們公司網(wǎng)站等方式取消。　　——客戶：嗯，好的，謝謝。（一轉(zhuǎn)身，先發(fā)個(gè)短信或打個(gè)電話取消先）　　　　——》你發(fā)現(xiàn)問題了沒有？ 還記得上月在某市做《金牌營業(yè)員綜合技能提升》的課程時(shí)，有一項(xiàng)現(xiàn)場 的演練，讓學(xué)員小組演練自己在營業(yè)廳中是如何去做營銷的。在模擬的現(xiàn)場中 ，同樣也出現(xiàn)了類似的問題？ 問題所在：從一開始，就導(dǎo)入“讓客戶取消”的思想…… 　　 卻忘了，免費(fèi)的真正目的。　　　　 于是這樣的現(xiàn)象,名正言順地被營業(yè)員認(rèn)定為“不合理現(xiàn)象”:“現(xiàn)在為了推薦新業(yè)務(wù)，我們會(huì)在為客戶開戶時(shí)，將要考核的新業(yè)務(wù)全部給客戶開通，一般前2個(gè)月是贈(zèng)送的，跟客戶講了2個(gè)月后會(huì)收費(fèi)，客戶當(dāng)時(shí)同意了，但很多客戶有機(jī)會(huì) 自己拿到卡后就取消，有的客戶會(huì)在第2天就拿到營業(yè)廳來吵，投訴。客戶真是難伺候 ”　　　 　其實(shí)，糾其原因，還是營業(yè)員營銷問題。　 免費(fèi)只是“體驗(yàn)”的途徑／方式／工具；并不是我們的真正目的！ -------------------------------------------------------------- 林瑜：專注于營業(yè)廳現(xiàn)場管理、班組管理及一線人員素質(zhì)、技能提升領(lǐng)域。