這次到昆山移動為營業(yè)廳店長上＜營業(yè)廳短板提升與細(xì)節(jié)管理＞的課程，課后把滿意度調(diào)查細(xì)看了一遍，感到欣慰的事，基本上所有的學(xué)員都把問卷上的“課程收獲”、“印象最深刻的環(huán)節(jié)”等需要動筆把感受寫出來的項(xiàng)目都密密麻麻地寫上了。 　　其實(shí)對于講師而言，課程結(jié)束要的不單只是一個分?jǐn)?shù)，其實(shí)，最重要的是，學(xué)員有沒有得到收獲，有沒有幫助他們解決工作之中的難道，有沒有有助于他們回到工作之中去運(yùn)用，提升工作的熱情、效率、績效等。另一方面，學(xué)員有收獲，才能使講師感受到勞動的價值。 　　比如，有學(xué)員寫道印象最深刻的是：服務(wù)短板提升的——“峰終定律”的運(yùn)用。關(guān)于“峰終定律”我在課前做了大量的提煉、實(shí)用度調(diào)研、應(yīng)用短板等等方面的準(zhǔn)備以及組織了平實(shí)的語言和營業(yè)廳運(yùn)用案例以便幫助學(xué)員理解和運(yùn)用，目的也是希望學(xué)員能借助對“峰終定律”的理解，提升客戶感知、客戶滿意度。 　　 這次合作的培訓(xùn)公司李經(jīng)理想法和我一樣，她說：“以前跟過其它的課程，學(xué)員總愛寫一個字——無,看到密密麻麻的字感覺很欣慰^-^。” 　　我想學(xué)員有所學(xué)，有所獲應(yīng)該是培訓(xùn)師最希望看到的。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 林瑜：專注于營業(yè)廳現(xiàn)場管理、班組管理及一線人員素質(zhì)、技能提升領(lǐng)域。