2018年10月23-24日林瑜老師為北京聯通五區分公司提供主題為《4G+時代下的服務提升與投訴處理》的內訓課程。

  通信技巧從模擬時代、數字時代、2G、3G、4G、5G……技術的演進和迭代，并沒有帶來投訴量的下降和投訴處理難度的下降。相反，客戶對服務的要求提高，維權意識增強……

  如何更好地為客戶服務，更好地處理客戶投訴，就是本次課程的主旨。

課程包括以下內容：

模塊一、投訴處理者的心態管理

模塊二、基于案例解讀的客戶投訴處理與技巧運用

模塊三、客戶投訴處理中的溝通技巧與運用

模塊四、觸點人員服務細節

 課程除了課程講授，林瑜老師用大量接地氣的案例，引發思考并提供技巧。同時，通過組織課堂研討，案例實戰，促動學員經驗分享與技能升華。

   課堂得到客戶與學員的一致好評！