2018年10月25日林瑜老師為北京聯通大興分公司提供主題為《客戶投訴處理技巧》的內訓課程。

  4G時代，客戶投訴處理面臨著諸多難度，比如：

1、客戶始終認為運營商就應該提供時時處處信號無死角覆蓋，并保證網速

2、客戶以對“語音業務”的理解投訴“流量業務”

3、維權（法律）意識越來越強，動不動搬理、說法

……

 本次課程圍繞著如何更好地處理客戶投訴而展開，課程內容包括：

模塊一、投訴處理者的心態管理

模塊二、基于案例解讀的客戶投訴處理與技巧運用

模塊三、客戶投訴處理中的溝通技巧與運用

 課程除了課程講授，林瑜老師用大量接地氣的案例，引發思考并提供技巧。同時，通過組織課堂研討，案例實戰，促動學員經驗分享與技能升華。

   課堂得到客戶與學員的一致好評！