2018年3月27日林瑜老師為綿陽(yáng)移動(dòng)一線裝維主管帶來(lái)《裝維服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》的主題內(nèi)訓(xùn)課程。

 隨著智能終端、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)發(fā)展和升級(jí)，各類智慧家庭應(yīng)用和產(chǎn)品層出不窮。現(xiàn)在客戶購(gòu)買的不止基礎(chǔ)通信類產(chǎn)品（如買個(gè)號(hào)卡，辦個(gè)資費(fèi)套餐），越來(lái)越多的客戶有寬帶的需求、智慧家庭產(chǎn)品的需求。當(dāng)客戶購(gòu)買這些產(chǎn)品時(shí)，購(gòu)買不是服務(wù)的終結(jié)，而是開(kāi)始。比如，拉了寬帶就要等著裝維人員上門安裝。客戶在意的是再不只是前端的售前服務(wù)（如營(yíng)業(yè)廳的體驗(yàn)、推薦、線上的瀏覽與便捷辦理），更在意購(gòu)買/下單后的線下售后服務(wù)，如寬帶的裝、維、移。      

 如何更好地提供規(guī)范的裝維服務(wù)，以及如何更好地與客戶溝通，是本次課程的主旨。

 課程內(nèi)容包括：

 模塊一、服務(wù)價(jià)值與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念

 模塊二、服務(wù)禮儀與服務(wù)形象管理

 模塊三、上門服務(wù)規(guī)范與客戶服務(wù)溝通

 模塊四、客戶服務(wù)情景案例分析與演練

 課程得到學(xué)員與客戶的一致好評(píng)！