培訓課程：《服務制勝──營業(yè)廳服務管理能力提升》(林瑜2018)

  2018年3月6日，林瑜老師為湖北移動營業(yè)廳線條、客服線條帶來《4G時代下營業(yè)廳服務能力提升》的課程和現(xiàn)場輔導。這也是林瑜老師連續(xù)第五年為湖北移動服務。

 1、課堂學習，主要模塊：

  模塊一、服務的價值與暖心的客戶服務

  模塊二、服務設計——無形的服務的展現(xiàn)

  模塊三、營業(yè)廳服務案例情景演練

  模塊四、贏得口碑的營業(yè)廳現(xiàn)場服務

  模塊五、客戶服務新期望與客戶服務感知提升

 2、營業(yè)廳現(xiàn)場考察與輔導：

    考察前林瑜老師已經(jīng)設計出六大營業(yè)廳考察任務。學員們需要在有限的時間內，完成林瑜老師的考察任務。任務的設計和挑戰(zhàn)，使得大家更有目的性地觀察和思考，同時也增加了交流的話題。

    輔導現(xiàn)場的話題討論與分享，學員們積極提出現(xiàn)場的問題，林瑜老師促進大家集思廣議，并給出專業(yè)的指導建議。

   回到課堂，學員們根據(jù)考察的情況及任務挑戰(zhàn)、及現(xiàn)場討論情況，說出自己的思考和未來行動，將所學落地。