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電子商務與網絡營銷 一、理論篇 1、電子商務概述及發展趨勢 1.1、美國、英國、澳大利亞、日本、韓國等發達國家電子商務的發展狀況分析； 1.2、以上國家發展趨勢及其發展戰略； 1.3、中國電子商務發展現狀與未來發展分析； 1.4、行業電子商務的發展與分析； 2、電子商務技術及其應用框架 2.1、電子商務技術基礎 2.1.1 Internet 基礎知識 2.1.2 EBXML技術 2.1.3 Web-Services 2.2電子商務技術的應用框架 2.2.1電子商務架構原則 2.2.2體系結構 3、電子商務與網絡營銷的關系分析 3.1電子商務的交易模式 3.2 網絡營銷是電子商務的重要內容 二、實踐篇 1.網絡營銷的常用工具和方法 1.1 網絡營銷的常用工具。 1.2 網絡營銷的常用方法 1.3 無線網絡營銷 2.企業網站建設如何配合網絡營銷 2.1 網站建設對網絡營銷的影響 2.2 網絡營銷導向的網站建設一般原則 2.3 常見的忽略營銷導向的網站建設 3.搜索引擎營銷 3.1 搜索引擎對網絡營銷的價值 3.2 搜索引擎營銷的原理、模式 3.3搜索引擎廣告策略 3.4搜索引擎營銷中的客戶行為 3.5搜素引擎營銷的效果分析 4.郵件營銷 4.1郵件營銷=郵件？ 4.2 許可郵件營銷的基本原理及形式和過程 4.3 開展郵件營銷的基礎條件 4.4郵件營銷的細節決定成敗 5.WEB2.0與網絡營銷 5.1 WEB2.0的基本思想與技術 5.2 RSS營銷基礎 5.3 博客營銷及方法應用 6.網絡廣告基礎 6.1 網路廣告及其主要形式 6.2 網絡廣告的本質特征及其網絡營銷價值 6.3 網絡廣告策略 6.4 網絡廣告的影響因素及措施 三、案例分析及探討 7.1網站推廣 7.2網絡品牌建立 7.3信息發布與傳遞 7.4在線客戶服務與客戶關系 7.5網上銷售渠道 7.6網上促銷 7.7網上調研 數十個著名網絡營銷公司分析與點評 結束 培訓講師簡介 宮同昌 先生 男，38歲，畢業于清華大學經濟管理學院，工商管理碩士，現為北京惠德培訓學院首席講師，北京同昌惠德科技有限公司副總經理，國際電子商務師聯合會北京管理中心主任，清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事，清華大學客服經理高級研修班特聘講師，國際電子商務師聯合會特聘講師，山東光華燕園管理研究中心特聘講師，中國物流師認證培訓授權機構特聘講師，‘雅虎中國’北京推廣會特邀演講嘉賓。 工作閱歷：北京惠德培訓學院高級講師， 曾任美國著名CRM軟件產品實施顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司客戶經理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。擅長售后客戶服務技巧、卓越的客戶服務技巧、專業應訴技巧培訓、客戶服務體系建立、客戶關系管理、物流管理等領域的咨詢與培訓。 具有扎實的理論功底，豐富的行業知識及企業管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述，講課擅長啟發、互動。 授課特點：知識淵博，上下五千年，縱橫九萬里，涉獵廣泛，但又雜而不亂，融會貫通。擅長啟發引導，由表及里，層層剝析，揭示事物本質。與學員互動謙和、耐心，對學員的問題能一語中的，令人茅塞頓開。 擅長講授的課程： 《企業電子商務》、《網絡營銷》、《客戶關系管理》、《卓越的客戶服務技巧》、《專業應訴技巧》、《服務營銷》、《電子商務與物流管理》 曾服務過的企業： 戴姆勒-奔馳、愛普生（中國）有限公司、廣州大順發物流有限公司、國商物流、宅急送總公司、UPS、中外運-歐西愛斯國際快遞有限公司、北京太平洋物流有限公司、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實業股份有限公司、山推機械工程股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限公司、比亞迪公司、、時代電氣股份有限公司、華晨寶馬、NEC、中國機械工業聯合會、河北移動、中國移動通信設計研究院、中國網通、廣州移動、上海交通銀行、中國建設銀行山西分行、中信集團、許繼集團、亞迪廣告、勁牌酒業、金六福酒、蒙牛集團、廣東財產保險公司、深圳嘉年實業、香港普蘭諾經濟研究院、亞商在線、《英才》雜志、北京司法局、克拉斯家具、元洲裝飾、北京依諾維紳家具有限公司等。 北京同昌惠德科技有限公司簡介 北京同昌惠德科技有限公司,成立于2004年，是一家致力于為企業提供培訓、咨詢及信息化解決方案的綜合性服務公司，多年來積累了豐富的行業經驗和成功案例，在業界具有良好的口碑。公司擅長客戶關系管理（CRM）、客戶服務、企業信息化等領域的培訓和咨詢，是國內少數幾家最早開展CRM咨詢、認證培訓業務的機構之一。 公司下轄三個部門，分別為惠德培訓學院、惠德咨詢部、惠德科技部。 惠德咨詢 惠德科技 惠德培訓 惠德培訓學院（簡稱惠德培訓），北京同昌惠德科技有限公司旗下的培訓機構，是一家能提供企業管理培訓、認證培訓、IT技術培訓為一體的綜合性培訓公司，是中國電子商務協會會員，國際電子商務師聯合會在北京地區的獨家授權培訓機構，也是國際電子商務師聯合會北京地區管理中心所在地。是清華大學客戶關系管理高級研修班唯一授權合作伙伴、清華大學經管學院MINI-EBMA 項目合作伙伴、美國運輸與物流協會、Microsoft CRM 重要合作伙伴。 惠德培訓長期以來致力于電子商務人員的培養和培訓。為企業服務提供優質的課程，促進企業在電子商務領域工作效率和效果的提升，推動電子商務在企業中的應用和發展。 主要培訓項目有： 企業管理培訓：客戶關系管理、客戶服務系列、電子商務系列、物流管理、項目管理、呼叫中心運營管理、人力資源管理等; 國際認證項目：國際電子商務師、客戶關系管理師、國際電子物流師；美國注冊物流師等；注冊財務規劃師等; MBA 研修：清華大學客戶關系管理（CRM）高級研修班，英國威爾士大學電子商務碩士 清華大學經管學院Mini-EMBA。 惠德咨詢部：為企業提供客戶關系管理、客戶服務領域的管理診斷、整體解決方案。目前該部門擁有經驗豐富的咨詢團隊，在房地產、汽車、機械等行業有著眾多的成功案例。 惠德科技部：為企業提供辦公自動化（OA）、供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）領域的信息化解決方案。是Microsoft Dynamics商務管理解決方案（MBS）授權合作伙伴，信息產業部軟件與集成電路促進中心微軟ERP、CRM高校實驗室授權合作伙伴，為高校、企業、信息化提供先進、可靠的解決方案及信息化系統實施服務。 我們的客戶有： 上海交通銀行、中國建設銀行、工商銀行、奔馳汽車、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實業股份有限公司、山推機械工程股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限公司、比亞迪公司、愛普生打印機、時代電氣股份有限公司、華晨寶馬、NEC、中國機械工業聯合會、河北移動、河北網通、中國網通、中國建設銀行山西分行、中信集團、許繼集團、亞迪廣告、勁牌酒業、金六福酒、蒙牛集團、廣東財產保險公司、深圳嘉年實業、香港普蘭諾經濟研究院、亞商在線、《英才》雜志、北京司法局、克拉斯家具、元洲裝飾、北京依諾維紳家具有限公司、海爾、海信、等。