2012年8月21日，宮同昌老師又一次應(yīng)邀，為首都機場提供了《優(yōu)質(zhì)客戶投訴處理技巧》的培訓(xùn)，參訓(xùn)人員主要是首都機場大客戶服務(wù)部的中高層管理及優(yōu)秀員工代表。

宮同昌老師，國內(nèi)知名客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理專家，北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師。

培訓(xùn)現(xiàn)場，宮同昌老師從客戶投訴的價值角度向?qū)W員講述了卓越的客戶服務(wù)理念、卓越的客戶服務(wù)技巧、投訴產(chǎn)生的原因、優(yōu)質(zhì)客戶投訴的應(yīng)對技巧及處理方法，以及如何通過投訴處理滿足客戶的期望并提高優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度等。最后宮同昌老師還根據(jù)學(xué)員提出的在工作中遇到的優(yōu)質(zhì)客戶投訴的問題，結(jié)合案例詳細(xì)介紹了解決客戶投訴問題的原則、方法和投訴對服務(wù)的價值。

培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員給予宮同昌老師高度評價，紛紛表示培訓(xùn)內(nèi)容實用性強，能夠應(yīng)用帶日常工作中，本次培訓(xùn)達到了預(yù)期的目標(biāo)。