11月19日，宮同昌老師，應(yīng)上海交大邀請，在交大徐匯校區(qū)圓滿完成《客戶投訴與危機(jī)處理實(shí)戰(zhàn)技能》專業(yè)主題培訓(xùn)。

投訴處理是客戶服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，極大影響客戶滿意度和忠誠度，企業(yè)如何正確處理客戶的投訴，將客戶的不滿轉(zhuǎn)化成滿意和忠誠，并成為推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和管理的動(dòng)力，成了現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)中不可忽視的一環(huán)！

課堂上，老師首先通過案例分享，讓大家對客戶投訴有了全新的認(rèn)識，灌輸“正確處理好投訴能給企業(yè)帶來無限的商機(jī)及忠誠的客戶”的理念。接下來，系統(tǒng)地講解了企業(yè)應(yīng)該如何去建立完善的客戶投訴管理體系，需要包括哪些模塊，過程中運(yùn)用的黃金原則，一般原則等等。最后，通過一些典型的案例背景，融會貫通講解了投訴處理人員應(yīng)掌握的技能，處理投訴遵循的原則及應(yīng)對技巧。

通過本次課程，學(xué)員們紛紛表示，對于如何把握與處理客戶投訴有了更深刻的認(rèn)識，同時(shí)紛紛表示對于如何通過解決客戶投訴提升客戶滿意度及忠誠度有了全新的認(rèn)知。

客戶關(guān)系管理系列課程;

《電子商務(wù)時(shí)代的客戶關(guān)系管理》《360°客戶關(guān)系管理》《客戶關(guān)系管理與客戶分類》《大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理》《服務(wù)營銷與利潤價(jià)值鏈》《客戶流失預(yù)警與挽留》《O2O客戶體驗(yàn)》《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系建立》《專業(yè)應(yīng)訴技巧與客戶異議處理》《卓越的客戶服務(wù)技巧》《客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》《客戶關(guān)系管理的會員營銷》《客戶流失管理與客戶重獲》…