課程開發特色 2018年國家統計局數據表明，服務經濟已占中國經濟總量51.8%，這標志著服務將成為未來幾十年最活躍與增長最強勁的市場因素。隨著市場與企業逐漸走向成熟，無論是制造業或是服務業、傳統行業
《客戶忠誠度量化及經營》 ---NPS落地持續贏得未來利潤的最佳解決方案 在當今市場環境中，無論是產品或服務，客戶都面臨更多選擇；企業已經贏得的市場份額隨時可能被瓜分掉。更多的企業意識到培養忠誠客戶
授課形式： 課堂講授/案例分析/雙向溝通/疑難解答 授課時間： 12小時（2天） 授課對象： 有經驗的企業管理者，關注服務管理水平提升的公司領導 授課內容： 第一講 服務提升企業競爭力 迎接服務型社
課程開發背景： 超過50%的歐美制造企業都在努力通過服務提升客戶價值，GE公司更是用了十年時間，將服務從成本中心轉變為利潤中心，完成了制造業服務化的戰略轉型。而中國做服務的制造企業還不及10%多數企業
課程開發背景： 成熟的企業已經從跑馬圈地的客戶數量積累，發展為提高客戶對企業利潤貢獻的質量管理階段。客戶關系管理逐漸發展到培養多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創造更高價值，如何做好客戶關懷、爭取轉介
課程開發特色 服務營銷到底是服務還是營銷？銷售如何與服務完美對接形成合力？銷售中如何做好服務？服務中如何創造銷售的機會？如何讓銷售額與客戶滿意度并肩提升？ 講師吳宏暉用三星電子銷售部門的工作經歷融合海
課程目的 了解客戶服務工作主要難點及必備的素質與挑戰，理解滿意與忠誠的本質含義與對企業發展的不同意義，并在服務人員心中樹立做好服務培養客戶忠誠的信心與意愿。 通過對
課程開發理念 我在海爾大學給前來參觀的企業介紹海爾服務管理體系的時候，一個叫華耐立家的建材連鎖企業問我“吳老師，我們也想打造一套海爾一樣的服務體系，現在產品是同質的，我們希望讓服務成為核心競爭力，樹立
課程開發理念： 很多企業的服務管理者在研究服務體系后發現，定位在外部客戶的服務策略有很多，但企業內部服務運營管理的研究相對較少，僅有的一些成果也是聽明白道理回到企業中難于上手操作，最終影響服務部門專業
授課目的： 通過海爾服務體系介紹，我們可以達到： 1、 了解海爾企業文化落實到員工行為的方法與途徑。 2、 理解創品牌的服務是與與客戶需求共同成長的服務，是引領行業的服務。 3、 了解海爾服務管理與培
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