課程特點：采用小組討論、經驗分享、培訓游戲、啟發式教學，注重現場學員的同步參與性，內容設置與學員的現狀相吻合，適宜于學員的領悟和認同，起到職業引導和素質技能提升的效果。 第一部分 當前我們面臨的挑戰 Ø 社會發生了怎樣的變化 Ø 我們的優勢 Ø 高智商與高智慧 Ø 你如何定義成功 Ø 你如何理解工作 Ø 我們面臨的挑戰 第二部分 人際交往是我們需要終身學習和實踐的 Ø 人際關系無處不在 Ø 中國人的人際關系特點 Ø 與人相處要合作共贏 Ø 人際關系的基本要求 Ø 提倡鈍感力 Ø 構建你的人際網 Ø 交友的建議 第三部分 提升溝通能力 Ø 人際關系與溝通是相互影響的 Ø 口才往往是能力的一種體現 Ø 溝通的前提是對角色和職責的認知 Ø 關注溝通的基本心態 Ø 關注溝通的基本原則 Ø 溝通中的三種現象和分析 Ø 溝通切記要善始才能善終 Ø 溝通中的傾聽技巧 Ø 發生爭論時應該怎樣處理 Ø 正確認識與上級的關系及對上級的溝通要點 Ø 正確認識與下級的關系及對下級的溝通要點 Ø 對其他部門的溝通要點 Ø 溝通要注意的其他方面 Ø 警惕勿做三種人 Ø 溝通中的重要禮儀 Ø 溝通中的語音語調 Ø 溝通中的肢體語言 第四部分 提升團隊協作能力 Ø 社會性是我們的本能 Ø “以一當十”和“以十當一” Ø 團隊精神是企業的核心競爭力 Ø 團隊精神的榜樣與反思 Ø 團隊精神是個人走向成功和優秀的基石 Ø 團隊與團伙的區別 Ø 團隊協作創造1+1>2的效能 Ø 團隊協作的不良現象 Ø 警惕團隊精神的破壞行為 Ø 你希望從團隊帳戶支出什么 Ø 為人處事的三盡原則 Ø 團隊協作的重要準則 Ø 戰勝心中的敵人，最大的障礙在哪里 第五部分 課程總結與重點內容回顧