課程特點：采用小組討論、經驗分享、培訓游戲、案例分析、啟發式教學等，注重現場學員的同步參與性，內容設置適宜于學員的領悟和認同，易于掌握和轉化。 第一部分 管理者的角色定位 1、 對管理的簡單理解 2、 管理者的三個層面 3、 知己（自己）與知彼（企業） 4、 管理者的關鍵作用 5、 管理者在上下級之間的定位 6、 認清權利和責任的關系 7、 優秀管理者的十項要點 第二部分 管理者的關鍵能力提升 一、 提升專業能力，加強工作的標準化 1、 提升專業能力當前尤為突出 Ø 做崗位上的專家 Ø 行家-專家-教練-管理者 Ø 軟權力的使用 Ø 夠專業的人才能抓住機遇 2、 做好自己的職業規劃 3、 提升規范員工的能力，明確標準化作業 看圖分析：職業化能力評定表 Ø 員工職業性格解構 Ø 作業指導書與規范化管理 Ø 標桿管理與標準化作業 二、 提升發現問題與解決問題的能力 1、 無問題論不是管理者的思維 Ø 領導評價工作和評價員工的標準 Ø 管理者的問題意識 Ø 解決問題的思維、方法、步驟、基本原則 案例分析 Ø 問題解決方法的總結、培訓與持續完善作業規范 三、 管理者的溝通與協調能力 1、 溝通協調工作是管理中的重要工作 Ø 重新定義協調 Ø 溝通的三個基本問題（基本心態、基本原則、基本要求） Ø 傾聽三要素 四、 激勵員工與營造管理氛圍 1、 提升激勵員工的能力 Ø 激勵的及時性與公平性 Ø 加強非物質的精神激勵 2、 營造適宜的管理環境 Ø 以身作則、樹立榜樣 Ø 提倡走動式管理 Ø 目視管理機制-競賽機制-輪值機制 Ø 給干事的人一個好環境 五、 關注團隊協作與團隊利益 1、 優勢互補、團隊作業 2、 團結就是力量 3、 永遠追求團隊利益最大化 游戲互動 第三部分 管理者素養提升 1、 責任管理與職業操守 Ø 對責任的再理解 Ø 管理者的責任圈 Ø 管理者的職業操守 2、 管理者的自我管理與自律 Ø 自由與自律的關系 Ø 自律體現管理的理性 Ø 自我管理的四個方面 3、 管理者要勇與實踐批評與自我批評 Ø 合理與善意的批評增強與員工的感情 Ø 自我批評樹立個人影響力 Ø 勿做三種人 4、 鍛煉自己的思維能力 Ø 增強對工作的預判能力 Ø 增強學習力 Ø 突破思維定式、培養創新能力 課程重點內容回顧