【張懷課程精品】績效管理與績效面談課程大綱最新課程大綱(標準授課12小時)課程目標： 企業管理的根本就是追求績效！，“績效管理”原本為“舶來品”，作為一種有效的企業戰略執行的工具在西方特別是美國企業界運用很廣泛，也有非常明顯的實施效果，自中國改革開放以來，也逐步盛行起目標管理、績效管理、KPI、BSC等績效管理方法，很多公司還通過國內外優秀的咨詢機構設計績效管理體系，績效管理開始深入人心，不過在實施過程中卻也暴露出諸多問題，有的企業實施效果并不理想。這到底是什么原因？我們應該如何解決這些問題？本課題重點回答下列問題：1、“績效管理”有無實施前提？如果有，是哪些？2、“績效管理”與“業績考核”的關系應該如何認識？3、應該如何處理量化與定性指標的關系？4、績效指標如何設計，如何實現BSC與KPI的連接？5、“績效合同”應該如何簽訂？績效考核有哪些有效的方法？6、如何成功推行績效管理？要注意什么？7、績效面談應該如何操作？績效管理結果應該如何運用？培訓對象企業中高層管理人員、部門負責人、團隊績效管理人員、考核人員等課程受益重視并做好績效管理的環境建設；深切把握“績效管理”與“績效考核”的區別與聯系；學習KPI指標的提取方法、常用考核工具；全面了解績效管理的理念、流程、工具；掌握績效反饋的方法。課時：2天一、績效管理概述1、績效定義2、績效分類3、績效管理的意義◆績效管理的目的經常被誤讀◆目標管理循環◆績效管理與績效考核的差別4、績效管理在企業管理的運用5、案例分析：績效管理成敗原因◆績效管理基礎之組織梳理◆績效管理基礎之工作分析二、績效目標的設計與確定◆目標種類◆績效指標與績效標準◆制訂目標應該符合SMART原則 ◆經理在確定目標過程中的作用◆目標的來源◆問題：如何處理定性目標與定量目標的關系？◆目標數量化舉例◆目標分解步驟ＢＳＣ介紹◆案例：用戰略圖描述戰略BSC與KPI的連接◆設定目標需要七個步驟 ◆案例：如何給銷售人員定指標？◆案例：如何給研發人員定指標？◆案例：如何給行政人員指標？◆樣本：業績合同的形式◆目標修訂三、績效考核組織與實施◆案例：對某銷售員的一次評估◆警惕績效管理制度設計漏洞◆績效考核表格設計注意事項◆績效管理的組織與實施◆考核權限◆考核評價及考核等級的評定◆常用考核方法介紹◆成對比較法◆關鍵事件法◆行為錨定評分法◆強制分布法◆360°考核◆績效管理中典型主觀錯誤◆績效考評中若干問題處理四、績效面談與反饋◆正面反饋與負面反饋的基本要領◆建設性反饋金點子：“漢堡”原則與BEST工具◆績效考核面談的準備工作◆績效面談的基本要領◆面談的注意事項◆案例：績效面談中的問題分析五、考評結果運用◆績效考評結果的用處◆業績改進流程訓練方法：講授、案例研究、現場練習、角色扮演等授課講師：張懷張懷，人力資源管理實戰專家、余世維專家團高級講師，中山大學、清華大學客座教授、張老師有20多年外企、國有、民營企業中高層管理實務經驗，對人力資源管理、企業營運管理、現代管理制度、企業綜合管理等方面有深入的研究，輔導企業有：山東海信集團、鄭州日產、武漢東風本田、中國銀行江蘇徐州分行、江蘇省電信、江蘇省郵政、江蘇連云港農行、廣東省煙草、山東省煙草、山東航空、華潤啤酒、山東東阿阿膠、先鋒電子（世界500強）、環球石材集團、偉易達電子、深圳致君醫藥、廣船國際、廣東東莞電信、廣東陽江電信、廣東汕尾電信、河北廊坊移動、廣東郵政儲蓄銀行等數百家大型企業，榮獲2006年中國培訓師競爭力排行榜“中國十大華人培訓大師”稱號。張老師授課風格風趣幽默、生動易懂、善于案例教學、情景互動、追求實用、活學活用，貼近管理現實，提升管理能力，樂于與學員分享管理經驗，解析管理疑難。