潘文富

員工是老板花錢請來的，每天，每個小時，都有在付錢。按說，員工要有對應的工作執行量，以及更高的工作效益產出?？墒?，在實際的人事管理中，員工工作飽和度的問題較為突出，要么是眼瞅著員工太閑，整日無所事事，要么是每天貌似很忙，但實際產出有限，工作中的發揮空間還很大，很多事情也沒做到位，整體上感覺是員工出工不出力。

員工貌似很忙，實際工作成果有限，這背后常見的原因有這些：

1. 在忙誰的事？是忙公司的事？還是忙員工自己的事？例如私事，自己在其他公司的兼職，或是利用公司的客戶資源，自己還做點小生意，做做微商，賣點保險，搞點直銷什么的。

2. 在演戲。當著老板的面，就是各種忙，走路帶風一陣小跑，打鍵盤打的全辦公室都聽見，這個純屬于工作態度問題，就是偷懶，故意磨洋工

3. 忙于補救型工作。因為工作不認真，導致單子開錯了，貨發錯了，事搞錯了，單據搞丟了，要辦的事過期了，于是，又額外花費二三倍的時間精力再來補救。貌似都是為了公司為了工作在忙，其實是在給自己擦屁股。

4. 沒有明確的崗位說明書。具體每個崗位，對應哪些工作，沒有一次性說明清楚，導致有些工作，大家都處于推諉狀態，不認為是自己該負責的。

5. 沒有工作規劃。無論是月規劃、周規劃，乃至每天的規劃，都沒有。凡事都是到時候再說，前期沒有規劃，就沒有預知，沒有準備，沒有協調，想起來才辦，結果就是各種沖突，各種時機不成熟，各種銜接不上。

6. 工作時間沒有透明化，只是在員工自己的腦子里，不肯公布出來。其實這個也簡單，若是有OA系統的話，可設置每個人的每日工作時間安排，或是更簡單的，每個員工一張年度時間表，直接標注工作時間安排。

7. 員工每天具體做了什么事情，有沒有工作日志。若是有系統可以自動生成最好，或是簡單由員工自己匯總一下每天的工作流水賬

8. 若是較大的工作項目，可設置專項進度表，設定每日的計劃進度，并標注每日的實際進度情況。這類進度表張貼上墻，每日可見，且所有人都能看到，也是一個監督提醒，不然很容易出現虎頭蛇尾，或是半途而廢的情況。

9. 對工作指令缺乏全程記錄。無論是老板給員工下達的工作指令，還是同事之間的事務交代，只是用腦子記，沒有記錄機制，也沒有反饋機制，經常出現搞忘了或是搞錯了的情況。這事其實也簡單，要么在辦公室設置交代事務總表，有工作交代就同步做公開標注。要么就是每個員工都有個工作指令的記錄本，無論是接收和發出工作指令，雙方都做對應的記錄。當然了，若是有OA系統，直接發布一條工作指令信息，自動推送給下一級是最簡單了。

10. 內部銜接不到位。例如開單慢，內部審批流程長且慢，信息反饋慢，內務收納不到位，導致員工每天都要耗費額外的時間來找東西，各銜接部門及崗位反應遲鈍，甚至是有意拖延干擾。

11. 歷史遺留問題一直沒有處理。一直在拖延，導致對當前工作的干擾及阻滯。

12. 基礎類工作不到位。例如做業務的沒有完整的客戶檔案，導致對客戶情況不了解。各類工作沒有明確執行標準，導致每個員工按照自己的理解和習慣來執行，這些都會導致員工忙亂且低效。

13. 員工的個人工作習慣不好。拜訪客戶不預約，會面溝通不做表情管理，材料準備不到位，信息接收不確認，選擇不做書面記錄非要用腦子記，重要溝通不做備忘錄。

14. 最后一個，就是員工的個人能力問題了。公司對每個崗位沒有設置能力模型，也沒有定期量化評估每個員工的實際能力情況，自然也就不會做一些個人能力強化提升類的工作。導致員工長期處于低能狀態，也就是實際工作能力與崗位所應該具備的工作能力存在差距。很多工作搞不定，人家去一次，他得去三次，人家單次十分鐘搞定客戶，他得要三十分鐘。

說了這么多，根本原因就一句話，員工的狀態沒有充分的透明化，包括個人能力、執行習慣、工作范疇、工作規劃、進度情況、時間安排等等。不透明，模糊的，老板只能看到員工的表面行為，在演戲或是在閑著，看不到實質問題，自然也就遲遲沒有對應的解決方案拿出來。