第一部分：班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng) 一、忠誠(chéng)：企業(yè)和員工生存的基石 1、忠誠(chéng)的魅力 2、忠誠(chéng)于自己的組織 3、忠誠(chéng)于自己的領(lǐng)導(dǎo)者 4、感恩 5、愛(ài)崗 二、敬業(yè)：忠于職位本分 1、敬業(yè)的概念 2、珍視每一個(gè)工作機(jī)會(huì) 3、正確看待薪水 4、敬業(yè)應(yīng)該如何工作 三、責(zé)任：一種強(qiáng)烈的使命感 1、責(zé)任感 2、做好本職工作 3、責(zé)任不容推卸 四、合作：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì) 1、團(tuán)隊(duì)精神 2、如何做到團(tuán)隊(duì)合作 五、主動(dòng)：工作積極 1、樂(lè)觀自信堅(jiān)強(qiáng) 2、挑戰(zhàn)工作壓力 3、工作主動(dòng)思考 六、高效：提升工作價(jià)值 1、帶著激情投入工作 2、勤奮保障工作高效 3、有效管理時(shí)間 第七章 創(chuàng)新：用創(chuàng)造性思維工作 1、惟有創(chuàng)新才能不斷前進(jìn) 2、打破一切常規(guī) 3、培養(yǎng)和運(yùn)用創(chuàng)造性思維 第八章 執(zhí)行：執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力 1、服從第一 2、執(zhí)行暢通無(wú)阻 3、沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力 4、立刻行動(dòng) 第二部分：班組長(zhǎng)角色和能力要求 1、班組長(zhǎng)的地位和作用 ★什么是班組長(zhǎng)？ ★班組長(zhǎng)的地位 ★班組長(zhǎng)的作用 2、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知 ★從企業(yè)的角度 ★從上級(jí)的角度 ★從下級(jí)的角度 ★從平級(jí)的角度 案例：王經(jīng)理與張主管 3、班組長(zhǎng)的工作任務(wù) 在日常工作中，班組長(zhǎng)必須履行的工作職責(zé)。 4、班組長(zhǎng)必備能力 5、理想的班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 第三部分：班組長(zhǎng)管理技能 1、溝通技能 ★有效溝通的方法 ★溝通需要注意的要點(diǎn) ★學(xué)會(huì)講話藝術(shù) ★和上級(jí)溝通的技巧 ★學(xué)會(huì)向上級(jí)匯報(bào)工作 ★學(xué)會(huì)和各種員工溝通 2、人際關(guān)系技能 ★人際關(guān)系的重要性 ★如何處理好與上級(jí)的關(guān)系 ★如何處理好與下屬的關(guān)系 ★如何處理好與同級(jí)班組的關(guān)系 3、目標(biāo)管理技能 ★目標(biāo)管理的作用 ★目標(biāo)管理的基本原則 ★目標(biāo)管理的應(yīng)用 4、會(huì)議管理技能 ★準(zhǔn)備一個(gè)議程 ★準(zhǔn)備資料 ★準(zhǔn)備會(huì)議場(chǎng)所 ★舉行會(huì)議 ★會(huì)后總結(jié) 5、員工激勵(lì)技巧 ★表?yè)P(yáng)人的學(xué)問(wèn) ★批評(píng)人的學(xué)問(wèn) ★發(fā)獎(jiǎng)金的學(xué)問(wèn) 第四部分：班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù) 1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 ★現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律 ★現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容和方法 2、質(zhì)量管理 ★怎樣走出質(zhì)量誤區(qū) ★怎樣查找質(zhì)量問(wèn)題 3、成本管理 ★出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦 ★班組的成本意識(shí) ★怎樣更節(jié)約 4、安全管理 ★怎樣強(qiáng)化安全意識(shí) ★怎樣消除安全隱患 ★出了事故怎么辦 5、員工培訓(xùn) ★如何做好教育訓(xùn)練 ★如何進(jìn)行工作教導(dǎo) ★如何培養(yǎng)新進(jìn)人員 第五部分：班組長(zhǎng)管理八大禁忌 一忌 推過(guò)攬功 不負(fù)責(zé)任 1、不愿承擔(dān)責(zé)任的原因 2、從自身找原因 3、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 4、做好本職工作 二忌 選育無(wú)方 用人不當(dāng) 1、信任下屬 2、把合適的人放在合適的崗位上 2、學(xué)會(huì)用人技巧 三忌 各立山頭 協(xié)作不佳 1、什么是團(tuán)隊(duì)精神 2、如何做到團(tuán)隊(duì)協(xié)作 3、團(tuán)隊(duì)修煉 四忌 人治第一 制度第二 1、制度對(duì)執(zhí)行的重要性 2、管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)于執(zhí)行的危害 3、制度本身不合理 4、制定合理制度的規(guī)則 五忌 事必躬親 不會(huì)授權(quán) 1、什么是授權(quán) 2、合理授權(quán)的好處 3、適合授權(quán)的工作 ★應(yīng)該授權(quán)的工作 ★不應(yīng)授權(quán)的工作 4、授權(quán)的8個(gè)步驟 六忌 辦事拖拉 執(zhí)行不力 1、服從是職業(yè)人的第一要義 2、遵守組織紀(jì)律 3、執(zhí)行力差的六個(gè)原因 4、如何才能高效執(zhí)行 七忌 領(lǐng)導(dǎo)例外 影響下屬 1、要從最高領(lǐng)導(dǎo)做起 ★處理好兩個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題 ★管理好三項(xiàng)核心流程 2、領(lǐng)導(dǎo)要做的六件事 ★了解你的企業(yè)和員工 ★堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ) ★確立明確的目標(biāo) ★跟進(jìn) ★對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) ★提高員工的能力和素質(zhì) 八忌 拖延兌現(xiàn) 獎(jiǎng)罰不當(dāng) 1、獎(jiǎng)懲分明是提高執(zhí)行力的最好武器 2、如何獎(jiǎng)勵(lì)員工 3、如何處罰員工