兩則對(duì)我影響深刻的營(yíng)銷案例故事： 一是洗衣店里的故事。前天西裝褲子準(zhǔn)備干洗，脫下來(lái)突然發(fā)現(xiàn)襠部的褲縫開(kāi)線了，也不知道何時(shí)開(kāi)的。到后巷街上的一個(gè)洗衣店干洗衣服，老板按照正常的手續(xù)進(jìn)行辦理了。隔了兩天去取衣服，取了以后，馬上拿著到縫紉店維修，打開(kāi)一看，褲縫給修好了。我送衣服時(shí)并沒(méi)有說(shuō)要讓他們幫助修補(bǔ)，取衣服時(shí)人家也沒(méi)有“表功”的語(yǔ)言。當(dāng)時(shí)那一刻很受感動(dòng)，下定決心，只要在洗衣服一定會(huì)到他的店里洗，而且要介紹同事們也來(lái)洗。 二是補(bǔ)車胎的故事。記得是幾年前，騎自行車的時(shí)候，自行車的內(nèi)胎經(jīng)常壞，每次壞了都要修補(bǔ)。有一次在路上壞了，在路邊上讓一位老同志修理。過(guò)去一看發(fā)現(xiàn)老先生的生意非常好。就放在那里，上班了，下班后去騎車子，老同志說(shuō)，“修好了，你的舊內(nèi)胎不過(guò)多次了，不能再補(bǔ)了，我把它沖開(kāi)在鋪在新內(nèi)胎的外面，保護(hù)新內(nèi)胎。新的內(nèi)胎力打大了標(biāo)記，如果在半年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我保證再給你重新?lián)Q。”當(dāng)時(shí)使我感到非常驚奇，一般的修內(nèi)胎，只是幫你換新的就完成了，他做了兩個(gè)非常難得的動(dòng)作：舊胎保護(hù)新胎和打標(biāo)機(jī)。一個(gè)簡(jiǎn)單的自行車維修，掙不了幾個(gè)錢，這位老同志能做的這么細(xì)致，令我非常欽佩。從那以后，所有的自行車維修，就都找他了。 這兩則故事雖然是非常普通小事情，但這兩位主人公卻做得恰到好處。另顧客有意想不到的驚喜，超出了顧客的期望，從內(nèi)心深處產(chǎn)生振動(dòng)，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的繼續(xù)消費(fèi)的意愿，我想這是對(duì)超出客戶期望最好詮釋。這兩則故事教導(dǎo)我們?nèi)绾尾拍芊?wù)顧客。