溝通橋梁：工會勞資關系與沖突管理課程大綱

旨在通過理論與實踐相結合的方式，讓學員全面理解并掌握處理勞資關系和沖突的技能。"溝通橋梁：工會勞資關系與沖突管理" 這門課程深入探討了工會在勞資關系中的關鍵角色，以及如何運用溝通和沖突解決的策略來維護和促進勞資雙方的和諧合作。

第一章：引言· 工會的角色和功能：介紹工會的歷史背景、基本職能以及在現代社會中的作用。

· 勞資關系的重要性：分析勞資關系對組織、員工以及整個社會的影響。

· 課程目標和學習成果：明確課程旨在達成的具體目標，以及學員完成課程后應具備的能力。第二章：溝通與勞資關系· 溝通的基本原則和模型：講解有效溝通的理論基礎，包括溝通模型和溝通技巧。

· 溝通在勞資關系中的作用：探討溝通如何影響勞資雙方的理解、信任和合作。

· 溝通障礙及其克服方法：識別常見的溝通障礙，并提供實用的解決策略。第三章：工會與雇主的關系· 工會與雇主的基本互動模式：分析工會與雇主之間合作與對立的典型模式。

· 雙方的期望與目標：討論工會和雇主在勞資關系中的不同期望和目標。

· 勞資合作與對立的案例分析：通過具體案例，分析勞資雙方合作與對立的實例及其結果。第四章：沖突的理論與實踐· 沖突的定義、類型和來源：詳細解釋沖突的概念，包括不同類型的沖突及其產生的原因。

· 沖突的正面與負面影響：探討沖突對組織和個人的積極和消極影響。

· 沖突的預防和管理策略：介紹預防和管理勞資沖突的有效方法和技巧。第五章：工會在沖突管理中的作用· 工會如何代表員工利益：分析工會在代表員工利益時所采取的策略和行動。

· 工會如何參與勞資談判：講解工會在勞資談判中的角色和談判技巧。

· 工會如何處理內部與外部沖突：探討工會在處理內部成員與外部雇主之間的沖突時的策略。第六章：談判技巧與勞資協議· 談判過程和策略：介紹談判的基本流程和有效的談判策略。

· 勞資協議的制定和執行：分析勞資協議的制定過程、關鍵要素以及執行中的挑戰。

· 談判中的倫理和法律問題：討論在談判過程中需要考慮的倫理和法律問題。第七章：勞動法律與政策· 勞動法律框架和工會權利：概述勞動法律的基本框架，以及工會在法律框架下的權利和責任。

· 勞動爭議的法律解決途徑：介紹解決勞動爭議的法律途徑和程序。

· 勞動政策對工會活動的影響：分析勞動政策變化對工會活動的影響和工會的應對策略。第八章：溝通技巧與沖突解決· 溝通技巧在預防和解決沖突中的應用：講解如何運用溝通技巧來預防和解決勞資沖突。

· 案例研究：有效與無效的溝通策略：通過案例分析，比較有效和無效的溝通策略及其結果。

· 模擬練習：勞資談判和沖突解決：通過模擬練習，讓學員親身體驗勞資談判和沖突解決的過程。第九章：工會組織與內部溝通· 工會內部結構和溝通渠道：介紹工會內部的組織結構和溝通渠道的設計。

· 工會成員動員和參與策略：探討如何有效動員和提升工會成員的參與度。

· 內部沖突的識別和處理：講解工會內部沖突的識別方法和處理策略。第十章：案例研究與實戰模擬· 分析歷史和現代的勞資沖突案例：通過分析歷史和現代的勞資沖突案例，提取教訓和經驗。

· 模擬工會與雇主的談判和沖突解決過程：通過模擬練習，讓學員在模擬環境中實踐談判和沖突解決技巧。

· 反思與討論：引導學員對模擬練習進行反思和討論，以加深理解。第十一章：未來趨勢與挑戰· 勞動市場的變化趨勢：分析全球化、技術進步等對勞動市場的影響。

· 新技術對勞資關系的影響：探討新技術如人工智能、遠程工作等對勞資關系的潛在影響。

· 工會面臨的挑戰和機遇：討論在不斷變化的環境中工會面臨的挑戰和機遇。第十二章：課程總結與個人發展計劃· 課程要點回顧：總結課程中的關鍵概念、理論和技能。

· 個人在工會勞資關系中的角色與責任：幫助學員認識自己在工會勞資關系中的潛在角色和責任。

· 制定個人發展計劃和未來學習路徑：指導學員根據自身興趣和職業目標，制定個人發展計劃和未來學習方向。