一、銷售服務的基本觀念和態度
★ 確認門市的重要性
★ 銷售服務員與解說員的定位
★ 顧客至上的真實體現
★ 與公司站在同一陣線
★ 一視同仁的服務態度
★ 用經驗取代傷痕
二、創造親切熱情的開始
★ 用微笑建立橋梁
★ 自信的肢體接觸
★ 運用贊美的力量
三、與客戶商談的六項原則
★ 用肯定型語言代替否定型語言
★ 用請求型語言取代命令型語言
★ 用問句表示尊重
★ 拒絕時“對不起”和請求型并用
★ 讓客戶自己做決定
★ 清楚自己的職權
四、開始推銷的技巧
★ 新的產品
★ 專案或計劃
★ 唯一性
★ 重要誘因
★ 簡單明了
★ 營造熱銷氣氛
五、激發購買欲望的技巧
★ 基本認知與觀念
★ 幾種激發購買欲望的技巧
六、詢問技巧六原則
★ 問題表的設計與運用
★ 不連續發問
★ 從客戶回答中整理需求
★ 先詢問容易的問題
★ 促進購買的詢問方式
★ 詢問客戶關心的事
七、促成的技巧
★ 替客戶做決定
★ 有限數量或期限
★ 推銷“今天買”
★ 假設式結束法
★ 邀請式結束法
★ 法蘭克式結束法
★ 門把法
八、處理反對意見的技巧
★ 基本認知與心態
★ 處理反對意見技巧
★ 處理客戶不滿六步驟
九、處理客戶不滿的六步驟
★ 聆聽不滿
★ 做好記錄
★ 分析原因
★ 做出處理意見
★ 追蹤電話
★ 自我反省
十、如何處理價格問題
★ 主事者的態度
★ 價格異議處理注意事項
★ 具體的價格異議
十一、如何與客戶保持良好互動
★ 口碑
★ 基本應對用語
★ 好的客戶來自于用心經營
★ 多做貼心小事
★ 運用科技手段維系客戶關系
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