一、   以積極的心態面對營銷

w   現實與挑戰

w   入戶工程師做營銷的優勢

w   克服心理障礙，積極發揮優勢

二、維護/服務/營銷“三合一”運作模式

w   運作步驟

w   目的與方法

三、收集與建立客戶信息

w   收集客戶資料

w   建立客戶檔案

四、推介方法

w   產品介紹法

w   答客問

w   設問答

w   異議處理

五、成交

w   實施條件

w   成交原則

w   注意事項

w   服務跟蹤

六、實戰演練

w   入戶推銷

w   電話回訪

w   保持關系

w   投訴處理

w   挽留客戶