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電力、銀行、保險服務營銷專家

福建,福州 40 ~ 50 歲

1.《服務營銷》 2.《消費者權益保護與投訴管理》 3.《優化營商環境提升服務質效》 4.《標準化服務訓練營》 5.《壓力管理與情緒紓解》 6.《職業生涯規劃》 7.《營業廳服務效能提升督導項目》

¥20000 元/天: 參考價格

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中國專業人才庫禮儀專家委員會專家委員
國家注冊高級禮儀培訓師
中國專業人才庫高級禮儀禮賓師
ACI美國認證協會注冊國際高級禮儀培訓師
CVCC教育部全國職業核心能力認證禮儀指導師
電力優質服務高級講師
國家二級心理咨詢師
中電職工電化教育高級禮儀培訓師
中國管理科學研究院高級銀行服務管理師
廈門國際金磚會議特邀培訓師
     官老師的課程不只是“知”，而貴在能“行”，更專業、更實戰、更有效。
     官老師親授講座上千場，課題涉及優質服務、客戶管理、服務心理學、溝通技巧、投訴處理、情緒壓力管理、職場壓力調適、心靈自我成長等，課堂輕松幽默，有笑有料，理論聯系實際深受聽眾好評。官老師的課程由“心”開始，改善心智模式，將課程與學員的個人成長結合在一起，引導學員掌握服務溝通中的情緒管理之道，提升心力資本，做情緒的主人；感受“新”體驗，層層剖析、多角度

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[官惠珍]服務營銷: 第一講服務經濟時代下的營銷觀念轉變一、優質的服務是營銷的基礎 1、服務營銷的基礎 2、“用戶畫像” 3、把握服務的關鍵時刻 4、服務質量差距模型 5、優秀的營銷需要具備綜合的職業素養案例分析：海底撈的服務營銷學二、聚焦顧客體驗 1、顧客對服務的期望 1）服務期望 2）影響顧客服務期望的因素 3）涉及顧客服務期望的一些問題 2、顧客對服務的感知 1）顧客感知 2）消費者滿意; 2022-05-15

[官惠珍]消費者權益保護與投訴管理: 后疫情時代，我們需要讓員工了解什么是“消費者權益保護”，實現法律法規認知的全員普及、服務處理流程的優化與重構、投訴人才培育體系的建立與完善、客戶聲音的收集、管理和改善！從而實現接訴即辦到未訴先辦的服務模式的快速轉變。本課程以案說法，將從消費者權益保護內容、重點制度要求、投訴預防機制與投訴處理技巧等給大家提供新思路和新方法！幫銀行打好新時代服務質量管理的攻堅保衛戰。課程大綱：課程內容; 2022-05-15

[官惠珍]高端商務交往禮儀: （一）形象策略—3秒內識別您的身份一、形象與成功 1、形象心理學 1）首輪效應 2）近因效應 3）暈輪效應 4）光環效應 5）末輪效應 2、形象確定商業關系 1）身份確立幫助您達成商業目的 2）您今天穿對了嗎 3）打造客戶信賴的專業感二、商務女士形象管理; 2019-01-06

[官惠珍]電力、銀行、房地產優質服務、效能提升、禮儀培訓導師官惠珍: （一）機關公務禮儀的基本原則一、機關公務禮儀的基本認識 1、為什么要學習機關公務禮儀 2、機關公務禮儀緣起 3、簡單認識機關公務禮儀二、機關公務禮儀原則 1、真誠性原則 2、自律性原則 3、敬人性原則 4、均等性原則 5、適度性原則三、機關公務禮儀使用情況 1、屬于社會禮儀，適用于公務活動 2、三場合，; 2019-01-06

[官惠珍]全能型供電所優質服務特訓: 一、全能型供電所服務理念 1、從做商到行商——從被動服務到主動服務 2、以客戶為中心的服務理念 3、“全能型”供電所就是要培養“全能型”的人才 4、把握服務的關鍵時刻 5、實施供電服務提升工程 6、消除供電服務隱患二、全能型供電所服務風險防范 1、風險防范六要素 1) 理解客戶需求 2) 辨明客戶性格 3) 掌握客戶心理 4) 管理服務承諾 5) 引導客戶期望 2、八類服務風險防范 1) 服務; 2018-09-02

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