（一）形象策略—3秒內(nèi)識別您的身份

       一、形象與成功

          1、形象心理學(xué)

              1）首輪效應(yīng)

              2）近因效應(yīng)

              3）暈輪效應(yīng)

              4）光環(huán)效應(yīng)

              5）末輪效應(yīng)

          2、形象確定商業(yè)關(guān)系

             1）身份確立幫助您達(dá)成商業(yè)目的

             2）您今天穿對了嗎

             3）打造客戶信賴的專業(yè)感

      二、商務(wù)女士形象管理

         1、展示恰到好處的美麗

         2、首飾的佩戴與絲巾的打法

         3、高端商務(wù)人士該選用的包包

    三、商務(wù)男士形象管理

        1、呈現(xiàn)完美威嚴(yán)的形象

        2、男士常違背的國際穿著禮儀

        3、男士最重要的佩飾

    四、穿出權(quán)威

        1、高端商務(wù)人士的穿著基調(diào)

        2、套裝在不同場合的穿著策略

    五、不同場合的著裝禮儀

       1、訪問或視察

       2、商務(wù)談判

       3、出席重要或正式會議

       4、參加晚宴

    六、商務(wù)人士如何應(yīng)付一天中不同場合的穿著

（二）肢體表達(dá)---大將風(fēng)范，感性的競爭力

   一、身體語言表達(dá)技巧

      1、站姿表達(dá)您此時的態(tài)度

      2、談判時何種坐姿能掌控您想達(dá)到的目標(biāo)

      3、為您加分的表情語言

      4、領(lǐng)導(dǎo)者手勢的運(yùn)用

  二、手與手的對話（握手的秘密語言交流）

      1、您與別人握手時傳遞的信息是什么

      2、“保持距離”型握手

      3、“歡迎你”型握手

      4、“相信你”型握手

      5、支配或控制型握手

      6、“干得好”型握手

      7、掌握好握手的“發(fā)球權(quán)”

      8、何時不宜行使握手禮

（三）商務(wù)交往—注重細(xì)節(jié)蠃得先機(jī)

    一、介紹他人認(rèn)識

      1、商務(wù)性介紹與社交性介紹的差異

      2、商務(wù)性介紹特定的形式、流程和禮儀

      3、恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)性介紹需要注意的細(xì)節(jié)

      4、關(guān)鍵性的肢體動作

      5、出錯與應(yīng)對

  二、上層社會的名片禮節(jié)

     1、怎樣與位高權(quán)重人士交換名片

     2、名片應(yīng)該從哪里拿出來

     3、應(yīng)該怎樣遞送名片

     4、應(yīng)該怎樣接名片

     5、什么時候應(yīng)該交換名片  

     6、工作中同時接到多張名片如何處理

     7、名片的收藏

 三、商務(wù)接待禮儀

   1、商務(wù)接待的程序

   2、接待客戶的禁忌

   3、茶杯的選擇依客戶的身份確定

   4、辦公區(qū)內(nèi)有領(lǐng)導(dǎo)視察時的禮貌

   5、送客的禮儀

   6、與訪客共乘電梯時的禮儀

   7、與訪客共乘汽車時的禮儀

   8、當(dāng)你在辦公室接待客戶

   9、當(dāng)你拜訪客戶的時候

 四、饋贈禮儀

   1、慶典活動送禮

   2、送客戶禮物

   3、探病送禮

   4、公司內(nèi)部送禮

   5、參加晚宴送禮

（四）商務(wù)宴請—得體應(yīng)對廣結(jié)善緣

  一、成功的商務(wù)飯局彰顯你的行事風(fēng)格

    1、由誰來決定時間和地點(diǎn)

    2、主人和客人的義務(wù)

    3、怎樣安排客人的座次

    4、如何點(diǎn)菜

    5、何時適合花十分鐘談公事

    6、敬酒注意事項(xiàng)

    7、當(dāng)心不合宜的舉動

    8、尷尬和意外情況處理

    9、圓滿的結(jié)束

 二、中式宴會禮儀

    1、宴請的形式

    2、宴請前的準(zhǔn)備禮儀

    3、桌次的排列禮儀

   4、宴請中主人的禮儀

   5、赴宴的禮儀

   6、敬酒禮儀

   7、常見餐桌不受歡迎的表現(xiàn)

 三、西餐禮儀

   1、西餐餐前禮儀細(xì)節(jié)

   2、點(diǎn)酒和試酒

   3、上菜的基本順序

   4、餐巾的使用

   5、餐具的擺放

   6、中途休息表示

   7、結(jié)束用餐表示

   8、使用洗手器

   9、不同酒杯的握法

   10、用餐時的姿勢

   11、用餐的速度

  12、敬酒與干杯

  13、十種西餐用餐應(yīng)急情形