企業都會引進各式各樣的績效管理體系來實現現代化管理的夢想，這是每一個企業都有的共識！但是據統計，80%實施過績效考核的企業反映得不到很好的成效。為幫助提升績效管理水平，特開發本課程。

【課程宗旨】

為解決企業在績效管理實施過程中績效考核不能在企業落地生根，企業做績效考核只是為了發獎金，并給員工套一個金箍咒的做法。通過如何進行指標設定，績效輔導，績效評估，績效面談，績效激勵的分析講解，幫助企業推行績效管理運營管理的全面提升，最終實現企業戰略的有效達成。

【學員對象】

n   總經理及企業高層管理人員

n   企業部門經理及主管

n   企業內人力資源管理人員

【培訓時長】

2天，12課時。

【課程價值】

n   樹立全新的績效觀，明確績效管理意義和方向；

n   學習平衡記分卡BSC企業戰略目標分解方法；

n   掌握關鍵績效指標KPI指標設定方法和原則；

n   學習績效評估，績效輔導及績效面談方法與技巧；

n   掌握績效激勵的原則和績效激勵的方法。

【采購須知】

一、學員人數

為保證充足的練習，讓學員掌握人力資源管理技巧，每個班的理想人數15—20人，不超過25人。

二、教室條件

(一)     采用島式課桌安排，每組5人左右

(二)     每個小組準備6張白板紙。

三、學習效果

成人學習后一周會遺忘課程的60%，一個月后會遺忘90%，因此學習后需要應用和訓練。

本課程是知識和技巧性的課程，需要學習后能將在工作中進行應用，應用后才能更好掌握。

聽課+訓練+輔導=真正有進步！！！

【課程綱要】

一、績效管理是什么

1.  認識績效管理；

2.  績效考核和績效管理的對比；

3.  績效管理四個流程；

4.  推行績效管理的保證；

5.  績效管理對企業、主管、基層員工的意義；

6.  不同層級在績效管理中的角色。

案例：績效主義害了索尼嗎？

二、如何建立有效的績效管理體系

1.  當今企業常用的幾種績效考核方法；

2.  績效管理體系中的各崗位角色定位；

3.  什么是目標管理（MBO法）；

4.  什么是企業的戰略目標；

5.  推行目標管理對企業有哪些要求；

6.  目標管理與績效管理的關系。

三、績效指標的設定

(一) 戰略目標分解與平衡記分卡

1、 為什么要用平衡記分卡分解目標；

2、 平衡記分卡是如何達成平衡；

3、 平衡記分卡的相互作用及因果關系；

4、 平衡記分卡的四個方面是如何分解；

5、 如何用平衡記分卡來設計企業戰略路線圖。

     練習：運用平衡記分卡進行指標分解

(二) 魚骨圖績效目標分解法

1.  什么是魚骨圖法；

2.  魚骨圖分解績效目標的原理；

3.  魚骨圖各級目標分解的方法和技巧。

     練習：運用魚骨圖法進行各級別和項目指標分解

(三) 關鍵行為指標KPA

1.  非業務部門績效指標設定的困境；

2.  如何用關鍵行為指標KPA來設定指標；

3.  KPA指標設定的技巧。

練習：運用關鍵行為指標進行非業務部門指標分解

(四) 關鍵績效指標KPI

1.  什么是關鍵績效指標

2.  績效指標的三個維度；

3.  指標的權重、周期及指標標準的設計；

4.  關鍵業績指標如何進行量化；

5.  KPI指標的SMART原則；

6.  目標和指標是什么區別？

7.  績效指標值如何設定？

8.  確定公司各級關鍵KPI指標；

9.  建立公司績效指標庫。

練習：用崗位職責來設定關鍵績效指標

四、績效計劃與績效輔導

(一)   績效計劃

1.  為什么要編制績效計劃；

2.  績效計劃執行情況的監控與改進

(二)   績效輔導

3.  績效輔導是什么？

4.  績效輔導的內容；

5.  為什么不愿意做績效輔導？

6.  績效輔導的意義；

7.  績效輔導三環節；

8.  四種不同員工的績效輔導策略；

9.  績效輔導的對話技巧：GROW；

10.  影響績效輔導效果的因素。

情景模擬：績效輔導

五、績效評估與績效面談

(一) 績效評估

1、  績效評估常見的五個心理誤區；

2、  績效評估的四種考核關系；

3、  績效評估的三個階段；

4、  績效評估結果公正的保證；

5、  是否需要強制分布；

6、  主管評分寬嚴不一怎么辦。

(二) 績效面談

1、  績效面談的目的；

2、  績效面談的六步驟；

1) 績效面談前要準備什么？；

2) 績效面談的開場有什么講究；

3) 為什么要先讓下屬自我評估；

4) 如何反饋您對下屬的評估；

5) 展望下年度的員工發展計劃；

6) 通過績效面談，有什么收獲。

3、  績效面談中的主要溝通反饋技巧；

情景模擬：績效面談

六、如何進行有效的績效激勵

1.    績效管理用的激勵理論；

2.    哪些人需要激勵及激勵分類；

3.    常用激勵的方法有哪些；

4.    如何保障績效結果的有效運用。

練習：員工激勵方案設計

七、如何進行績效分析與改善

1.    績效分析與改善的技巧；

2.    如何招開績效會議；

3.    如何建立績效監督機制。