模塊一、心態(tài)與思維

目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)員理解本次課程以及工作中解決問題，所需的心態(tài)與思維：積極主動。

l  上帝規(guī)則：給痛苦，然后給解決方案

l  積極主動的好處和消極被動的壞處

l  關(guān)注圈與影響圈

模塊二、重構(gòu)問題

目標(biāo)：讓學(xué)員了解找到“問題”或者提出一個好問題是解決問題的前提，甚至是最關(guān)鍵一步。同時，讓學(xué)員掌握重構(gòu)問題的方法。

l  為什么提出一個好問題非常重要

l  問題的種類

l  重構(gòu)問題的方法：思維導(dǎo)圖

l  針對給出的課題，以小組為單位重構(gòu)問題

模塊三、梳理現(xiàn)狀

目標(biāo)：讓學(xué)員了解需要解決問題的前提，明晰的現(xiàn)實狀況。學(xué)習(xí)區(qū)分觀點與事實的方法，以及搜尋現(xiàn)狀、整理數(shù)據(jù)、擯除觀點的方法。

l  辨析事實與觀點

l  根據(jù)上一模塊的問題，呈現(xiàn)現(xiàn)狀

l  學(xué)習(xí)整理工具：同類整理。

l  對現(xiàn)狀進行分類

l  學(xué)習(xí)命名方法：對分類后的現(xiàn)狀命名

模塊四、制定目標(biāo)

目標(biāo)：讓學(xué)員了解并掌握制定目標(biāo)SMART方法，確定和共識解決問題的目標(biāo)。

l  SMART的五項原則；

l  根據(jù)上一模塊的結(jié)果，為每一類問題設(shè)定SMART目標(biāo)；

模塊五、差距分析

目標(biāo)：讓學(xué)員掌握分析問題方法，魚骨圖，5WHY法。

l  根據(jù)上一模塊的結(jié)果，分析需要克服的難題

l  學(xué)習(xí)5WHY法分析產(chǎn)生難題的原因

l  學(xué)習(xí)魚骨圖法分析產(chǎn)生難題的原因

模塊六、產(chǎn)生創(chuàng)意

目標(biāo)：學(xué)習(xí)并掌握頭腦風(fēng)暴，書寫式頭腦風(fēng)暴等發(fā)散工具。學(xué)習(xí)運用團隊力量解決問題的世界咖啡、漫游掛圖等集體思考工具。

l  頭腦風(fēng)暴的基本原則

l  書寫式頭腦風(fēng)暴的方法

l  根據(jù)上一模塊的結(jié)果，以小組為單位撰寫“解決措施”

l  介紹激發(fā)集體創(chuàng)造的基本方法：世界咖啡，漫游掛圖等

l  以小組創(chuàng)造的解決方案為基礎(chǔ)，展開集體創(chuàng)造獲得：世界咖啡或漫游掛圖

模塊七、篩選方案

目標(biāo)：學(xué)習(xí)并掌握2x2矩陣、投票等收斂工具。掌握制作工作計劃的方法。

l  收斂工具：2X2矩陣，點投法

l  制作2X2矩陣

l  制作工作計劃表