課程大綱：

第一講：認識流程

一、流程概念

1、什么是流程

2、流程的種類

3、如何確認一個流程

4、流程管理的系統結構

5、互動環節：案例分析、提問、分享

二、流程優化概念

1、為什么要做流程優化

2、流程優化是什么

3、為何流程存在問題

4、流程優化的核心意義

5、如何做流程優化及其步驟

6、流程優化的系統結構

7、互動環節：案例分析、提問、分享

第二講：流程優化——梳理

一、流程結構

1、流程的基本構成

2、流程的六大要素

3、流程的層次結構

4、流程綜述

5、現狀流程梳理目的

6、互動環節：案例分析、提問、分享

二、業務流程目錄

1、業務流程目錄概念

2、設置流程目錄的目的

3、流程目錄編制原理

4、業務結構化與系統（結構化）思維

5、系統（結構化）思維心法

6、流程目錄實例介紹

7、流程目錄設置圖表運用

8、流程目錄設置原則

9、互動環節：案例分析、作業、提問、分享

第三講：流程優化——評估、診斷

一、流程問題挖掘

1、現狀流程常見問題

2、選擇主導流程

3、主導流程原則與描述

4、互動環節：案例分析、提問

二、流程問題現象挖掘

1、現狀流程問題現象陳述

2、陳述的要求與關鍵

3、頭腦風暴及其原則

4、互動環節：案例分析、提問

三、流程問題表象挖掘

1、為什么要挖掘問題表象

2、挖掘問題表象方法

3、善用“5W”

4、互動環節：案例分析、作業、分析

四、流程問題原因陳述

1、問題原因陳述的目的

2、問題原因陳述方法與圖表運用

3、正確的問題

4、互動環節：案例分析、作業、分析

五、改進

1、現狀流程改進建議

2、頭腦風暴與匯海

3、圖表運用

4、互動環節：案例分析、作業、分析

第四講：流程優化——優化

一、流程問題細化

1、流程優化的關鍵要素

2、識別關鍵流程

3、繪制高階流程

4、問題匯總

5、量化與描述

6、互動環節：案例分析、作業、分析

二、確定優化方案

1、確定優化目標

2、優化方案設計

3、流程優化原則

4、系統分析

5、To—be流程

6、可行性分析

7、互動環節：案例分析、作業、分析

三、優化實施與調整

1、計劃與實施

2、保障體系的建立

3、試運行與程序

4、修正與要求

5、互動環節：案例分析、作業、分析

第五講：流程圖繪制

一、流程圖介紹

1、流程圖實例

2、流程說明與標題

3、流程繪制步驟

4、流程操作說明及其運用

5、互動環節：案例分析、作業、分析

二、流程圖繪制

1、流程圖繪制原則

2、流程圖繪制說明

3、流程圖背景標準

4、流程圖主體與標準

5、流程圖工具運用

6、互動環節：案例分析、作業、分析

三、操作系統建立

1、理解操作系統

2、制度、表單的歸類

3、流程核心環節與關鍵工作

4、流程操作說明的運用

5、操作系統建立的步驟

6、互動環節：案例分析、作業、分析

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