培訓(xùn)時(shí)間：兩天 第一模塊 銀行業(yè)趨勢(shì)與服務(wù)意識(shí) 一、中國銀行業(yè)競(jìng)爭的背景分析 1、中國銀行業(yè)競(jìng)爭的四個(gè)階段 2、銀行面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭力量 二、解析客戶滿意度 1、客戶滿意=實(shí)際效果/客戶預(yù)期 2、實(shí)
培訓(xùn)時(shí)間：兩天 第一部分：禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課 一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí) 二、商務(wù)禮儀的基本理念 第二部分：科學(xué)管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造 一、形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作
培訓(xùn)時(shí)間：兩天 第一部分：禮儀概述 第二部分：公務(wù)員精神面貌和行為要求 第三部分：公務(wù)員服飾禮儀與政務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練 一、工作場(chǎng)合與正式場(chǎng)合服飾禮儀與配飾文明 二、公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng) 第四部分：政務(wù)禮儀——
模塊一：正確認(rèn)識(shí)情緒和壓力 1、心態(tài)情緒與壓力之間的關(guān)系 2、關(guān)于情緒 3、情緒與能量級(jí) 4、關(guān)于壓力 5、家長的壞情緒會(huì)成為孩子生病的壞風(fēng)水 6、別讓情緒壓力阻礙了你的發(fā)展 7、情緒壓力與疾病的關(guān)
第一模塊：顧客購買心理和服務(wù)期望 1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨 2、服務(wù)的三個(gè)層次 您就是公司品牌的“金字招牌”，你的個(gè)人形象構(gòu)筑是公司品牌的公眾形象基石 第二模塊：打造一流的職業(yè)形象——儀容儀表 1、塑
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