課程背景宏觀經濟環境的變化及市場競爭的加劇，對企業產生更大的變革壓力，企業必須從粗放型增長轉變為價值驅動型增長。通過持續的流程和組織能力建設，在速度、成本、質量和客戶便利等關鍵績效指標上獲得核心競爭力，進而提升對市場和客戶的響應及交付能力。未來持續的競爭優勢將更多地出自企業內部的流程和組織能力。

方太經過多年的流程建設，具備了較好的流程意識和流程基礎。公司管理層正在實施管理變革，打造以客戶為中心的流程型組織，構建持續的競爭優勢，以支撐公司的遠景與戰略。

為了提升流程建設人員的流程設計能力，掌握流程體系規劃的理念、方法和工具，了解如何識別公司流程架構，掌握流程分層的定義和方法論，并通過現場的工作坊，獲取行動的技能，為后續的項目實施提升能力上的準備度，擬開展本次培訓及工作坊。

參課對象流程管理系統專業人員、流程優化項目組成員

主講老師

流程管理及組織變革頂尖實務專家——陳志強博士

杰成咨詢董事長，管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家之一，深圳市管理咨詢行業協會副會長，清華大學企業高層班特聘專家。擁有18年的流程管理和變革管理的實踐經驗。

   曾擔任華為公司流程優化管理部總監等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監，建立了華為流程管理機制，將公司流程優化管理工作例行化。

   進入咨詢行業后，帶領杰成團隊為眾多知名大中型企業及細分行業的成長型企業提供專業的流程優化培訓和咨詢服務。基于公司戰略和商業模式，幫助客戶構建端到端的業務流程體系，提升組織的成長能力；并對企業關鍵流程實施優化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優勢。陳博士為中國企業流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到眾多企業的高度好評。

   陳博士還領導杰成團隊開發了國內首套流程審計的要素和標準，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內系統地推進流程規劃、流程設計、流程發布、員工應用以及流程持續優化等工作。

一、流程成熟度和流程生命周期管理統一流程的價值認知流程的概念認知——SIPOC什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權力為中心？如何構建流程型組織管理者的角色轉變與變革責任——用流程打開業務，用對標提升績效流程成熟度評估流程成熟度的常用模型流程成熟度快速評估練習通過流程生命周期管理提升成熟度流程生命周期管理流程識別與構建流程執行與版本管理流程績效監控與分析流程優化與再造

二、流程識別方法論流程識別的步驟識別關鍵客戶識別主流程識別使能流程描繪流程模型流程卡制作流程定義與目的流程邊界流程定位流程輸入與輸出流程衡量標準

三、流程架構識別方法論

1、流程規劃的方法——戰略分解法戰略分析和目標市場細分商業模式和場景細分業務流程組件與端到端流程2、流程規劃的方法——對標法APQC的PCF7.05跨行業通用版解讀APQC的PCF7.05行業版解讀領域流程對標SCOR、LTC等

四、流程分層設計（L1/L2/L3）

1、流程分層的概念定義（什么是L1到L6）

2、L1流程類別的識別及流程集成關系圖描述

案例分析（標桿公司的L1樣例）

3、L2流程組識別

案例分析（標桿公司的L2樣例）

工作坊：選擇一個L1流程類別，分解到L2流程組

4、L3主流程識別

案例分析（標桿公司的L3樣例）

工作坊：選擇一個L2流程組，分解到L3主流程

5、建立流程與組織的關聯

6、定義流程OWNER，建立流程治理結構（流程管理的組織與制度流程、考核）

五、流程分層設計（L4/L5/L6）

1、L4子流程識別

案例分析（標桿公司的L4樣例）

工作坊：選擇一個L3主流程，分解到L4子流程

2、L5活動、角色和路徑定義，角色與崗位的關聯

案例分析（標桿公司的L4樣例）

工作坊：根據場景，描繪泳道圖，并進行流程分析

3、L6任務分解、業務規則、數據定義

案例分析（標桿公司的L5樣例）

工作坊：選擇一個關鍵活動，進行任務分解，并定義1到2個業務規則和數據

杰成咨詢介紹

杰成咨詢是中國領先的流程管理與轉型變革一體化解決方案專家杰成咨詢成立于2005年，是國內領先的企業流程變革解決方案專家；位于管理咨詢水平領先的深圳，是深圳市管理咨詢行業協會副會長單位；APQC在中國的首家專業服務會員2007年成立杰成合力科技有限公司，2010年推出EPROS流程管理平臺，從2012年到2016年，連續五年獲得中國流程管理領域最佳產品獎。杰成咨詢擁有一支資深的合伙人團隊，成員基本來自IBM、華為等業界標桿企業，并都擔任過高層管理者角色； 杰成咨詢的顧問都具備有大中型管理變革的實踐經驗；杰成咨詢致力于傳播業界先進的流程與組織管理經驗及方法，并為中國企構建業持續的競爭優勢而不懈努力。 杰成咨詢已經為中國幾千家企業提供了流程管理培訓，為幾百家企業提供流程與組織變革管理咨詢服務，為上百家企業提供了EPROS流程管理平臺。