《華為ITR管理變革的啟發--打造快速響應的卓越服務體系》

初步課綱（最終課綱可根據需求定制化調整）：

一、華為簡介

1、華為的過去、現在和未來

2、華為的業務構成簡介

3、華為全球化組織

4、華為取得成功的底層管理邏輯

二、華為技術服務部—很大競爭亮點

1、技術服務部的定位

2、技術服務部的發展歷程

3、技術服務部的組織架構

4、技術服務部的服務流程

5、員工發展通道

【案例分析與互動】互動交流：學員們說說卓越的服務，和蹩腳的服務，對企業發展的影響

三、技術服務部的ITR管理變革

1、ITR是什么？

2、華為ITR管理變革的背景與目的

3、ITR流程變革能給企業帶來什么效益？

4、華為ITR的總體設計與總體框架

5、華為ITR的核心流程解讀

6、華為ITR管理變革給其他企業的啟發參考價值？

四、華為技術服務部的績效管理

1、KPI考核指標的制定

2、績效考核結果應用

3、獎懲分明的各項措施—以奮斗者為本“不讓雷鋒穿破襪子”

五、技術服務的任職資格

1、任職資格標準的制定

2、任職資格的評估

3、任職資格的應用

六、技術服務的發展變革

1、服務部管理變革

2、服務部向利潤中心轉變

3、管理服務

4、服務驅動產品銷售。

【案例分析與互動】互動交流：如何使服務部門從“燒錢”部門變成利潤中心？客戶會愿意為哪種服務買單？

七、干部隊伍建設-華為干部的選用育留體系

1.華為干部隊伍政策

2.華為干部必拔于士卒（選）

3.干部的任務與使命（用）

4.干部的培訓體系和輪崗實踐（育）

5.干部的激勵政策（留）

6. 任職資格牽引努力方向

7.干部的管理考核指標

8.華為干部素質模型：拼命、獻身、敬業、責任感

【案例分析與互動】互動交流：學員們說說您所經歷過的干部隊伍建設好的一方面，以及不太好的現象，探討如何才能建設一支能打硬仗的突出干部隊伍，打造一支有戰斗力的狼性團隊？

備注：這些只是初步通用課綱，您可以提出您的具體需求，老師可以“以客戶為中心”地根據您的想法進行定制化調整。另外具體所講內容的深度，以及分組演練或研討等互動，會根據講課的總時間來現場靈活安排和處理。

華為許浩明老師核心優勢：

1、  北京大學光華管理學院畢業，十幾年華為工作經驗的資深華為高級經理。在華為獲得輪崗機會，在研發（造出產品）、銷售（賣出產品）、服務（售后服務）等三大核心部門都任要職歷練過（有機會在華為三大核心部門都歷練過的人極少），歷任產品全球拓展部部長、銷售主任、研發經理、服務經理、HRBP、變革管理經理等重要職務；在華為獲得“敬業獎”、“優秀項目管理獎”、帶領團隊獲“金牌優秀團隊獎”等殊榮；既有大客戶銷售經驗（針對To B運營商市場），也有渠道銷售經驗（針對企業市場）；是華為“鐵三角”的三個角色都親身歷練過的華為:既做過產品經理，也做過客戶經理和服務經理（就是華為的“鐵三角”三個角色都親身歷練過，這個經歷極其難得。因為歷練過“鐵三角”中兩個角色的老師已經很少，更多人只歷練過其中某個角色而已）；在華為技術服務部體系擔任過很多角色：工程師、800專家、高級督導、項目經理、管理服務拓展與銷售，對服務有深刻獨到的理解；參與過華為805戰略規劃；還和埃森哲咨詢深度合作完成華為戰略管理變革項目（LTC流程再造項目）。在華為各個關鍵部門都歷練過，因此能從不同部門視角，立體化地看清看透整個華為管理，從而對華為整體全流程經營管理有更全面、更系統、更深刻的理解。美國PMI項目管理認證會員。高分通過TOEIC英語考試。有多年常駐海外工作經歷和多年國內各城市工作經驗。具備良好的戰略思維和國際化視野。既有豐富管理實戰經驗，又有深厚管理理論功底。大學客座教授。

2、  持有基金從業資格證，曾在一家專業私募股權投資公司（風險投資公司）任投資副總，看過各行各業無數的投資項目，因此對各行各業都有比較深刻的理解；在投資和融資上有豐富經驗和眾多優秀資源。有助于在資本方面幫助企業。

3、  有豐富的經歷和豐富的創業經驗，屬于實戰派，更能理解企業家、中高層領導的關注點、需求和痛點。現在任公司總經理，公司聚焦為企業服務（提供管理咨詢/培訓和投融資服務），從管理和資本兩方面，雙輪驅動幫助企業做大做強。

服務客戶（部分）：

普華永道、中國鐵道科學研究院、廣發銀行（上市公司）、九鼎創客學院、前海金融學院、上汽集團（上市公司）、富安娜（上市公司）、新恒利達、廣田集團（上市公司）、搜根網、上海秀墨、廈門四信通信、中石化（上市公司）、首騁新材料科技、HRGO、寧波舜宇（上市公司）、翰瑞控股、東開投資研究院、華西證券（上市公司）、華峰集團（上市公司：華峰超纖、華峰氨綸）、浙江農信學院、深圳大學、天山集團（上市公司）、三安光電（上市公司）、東風汽車集團（上市公司）、景心科技（新三板企業）、中船工業、上海普蘭、中國電子科技集團（旗下多家上市公司）、浙江大學經管學院、華為、北大光華管理學院、超威集團、長興制藥、海信、浙江中晶科技、理士集團（上市公司）、貴廣網絡（上市公司）、中電力神、美的集團（上市公司）、中國銀行、大博物業、中國郵政、北京保真堂、浙江大學、碧婷服飾、中國網安、衛士通、蘇州如意餛飩、上海銀行、用友軟件、遼寧財道、北京賽四達、四川郵政、奧特科技、鼎峰地產、中電科43研究所、興業銀行、中環集團、合耀網絡……