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高韜
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綱 ?場前音樂-開場影片《56年56秒》 第一章 轉 念 第一節 企業向左，科學向右 ? 學習有風險 史特金定律：任何事物，90%都是垃圾 戴維·珀金斯：90%的
高韜
服務的服務-以人為本的客服智慧，結合科學與藝術，在傳統及數字化客服領域，改善業務成果
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程家龍
客戶到底想要啥
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的流程和話術。
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編寫技巧性的話術；
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提升服務團隊的溝通能力。
最近在幾個公司的客服團隊寫話術，遇到了一些值得探討的案例： 第一個案例： 一個客戶打電話來投訴：“我問了一個很簡單的問題，但是之前接電話的員工竟然把電話給掛了。我
彭翠榮
禮贏服務-xx公司
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，客戶投訴處理
在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素——
蓋毅
《高效息訴九項修煉》-受理顧客投訴的白金法則
客戶投訴受理技巧
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客戶服務
滿意度提升
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服務失誤難以避免，由于產品或服務的優劣是客戶感知并賦予其價值。而當客戶感知不滿時，產品或服務已經對顧客造成影響甚至是傷害。作為服務提供方如何爭取顧客二次滿意的機會
蓋毅
《顧客滿意度提升》-顧客感知價值是滿意度的核心
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服務質量
管理客戶關系中的關鍵環節提升整體服務品質，從員工管理到流程、系統、政策、制度的管理，提升服務交付質量。通過剔除價值減損的流程、環節提升客戶感知度。通過管理服務外包
王輝
王輝老師運營商企業《客戶滿意度及
服務質量
提升》課程方案
客戶服務
通信
銀行保險
互聯網
房地產
【課程背景】 服務是通信運營企業的生命線，作為國家主體電信運營商和國內最大的綜合信息服務提供商一直在促進信息化建設、提供高品質的全業務綜合信息服務、支持國民經濟和
馬誠駿
汽車售后
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與成本管理 課程對象：廠商管理人員／經銷商管理／售后經理 主講老師：馬誠駿 課程時間：2天 授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、
崔震雄
顧客關系與
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管理
服務
營銷
課程特色 1. 授課方式：演講式、角色扮演、案例分享、分組討論、游戲競賽 2. 本培訓通過生動的案例故事、游戲寓教于樂，快樂學習課堂氣氛活潑積極 3. 讓學員在課
黃東興
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《物業
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提升》培訓方案 【課程收益】1、物業服務理念融入物業服務行為技巧之中2、提升員工物業服務意識和物業服務水平3、獲得更高的顧客忠誠度4、大大減少和客戶的
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