《豐田問題分析與解決方法》培訓課程大綱 課程背景： 課程目標：通過該課程的學習，讓你理解、深化對管理問題的認識，了解生產管理問題的類型與特點，了解品質問題的類型與特點，掌握發現生產問題、發現質量問題的基本方法；從學習豐田公司對待問題的理念、意識入手，通過明確問題、分解問題、設定目標、把握真因、制定對策、貫徹實施、效果評價和成果標準化八大步驟，完整學習、介紹了豐田公司解決管理問題的思路、技巧，有效幫助企業提高解決企業管理問題的能力。幫助企業構建起QRQC質量問題的快速反應機制，讓質量管控的責任、措施真正落地。 學習收獲： 1、讓你理解、深化對管理問題的認識，了解生產管理問題的類型與特點，了解品質問題的類型與特點，掌握發現生產問題、發現質量問題的基本方法； 2、從學習豐田公司問題意識理念入手，通過明確問題、分解問題、設定目標、把握真因、制定對策、貫徹實施、效果評價和成果標準化七大步驟，是你掌握豐田公司解決管理問題的思路、技巧。 3、掌握豐田公司面對管理問題的10個基本理念，增強分析、解決管理問題的自覺性和責任感； 4、幫助企業構建起QRQC質量問題的快速反應機制，實現質量責任可追究，質量問題可追溯，讓質量管控的責任、措施真正落地。 5、向你推薦、介紹一種跟蹤質量問題解決的優秀表單，使質量問題的整改措施真正落地，見到實效。 培訓對象：企業高層、中層、基層的管理人員，生產、質量部門工作人員； 課程大綱： 一、如何學習豐田？ 1、豐田公司簡介；2、豐田創造的生產方式；3、豐田精神的實質；“力戒華而不實，追求實質剛健”；4、管理故事：取人魚，還是取人漁？5、當前經濟形勢的挑戰； 二、豐田管理方式； 1、豐田問題解決方法產生的背景； 2、豐田的基本理念；①智慧與改善；②尊重人性； 3、豐田工作方法的含義；①基本意識；②具體步驟；③主要技能； 4、豐田管理方式的核心理念； ①面向夢想的現實去挑戰；②追求革新、堅持不懈地改善；③學習體系的建立；④現地現物；⑤尊重人，相互理解、相互負責； 5、案例：持續改善 三、豐田人如何對待問題； 1、豐田人如何看待問題？(沒有問題的人，才是最大的問題) 2、什么是問題？ 3、如何發現問題？（沒有比完全意識不到問題的人更有問題。） 4、生產問題的特點； 5、品質問題的特點； 四、豐田人的10個工作意識； 1、客戶至上；2、經常自問自答“為什么？”；3、當事者意識；4、可視化思想；5、根據現場和事實判斷；6、徹底地思考和執行；7、把握速度和時機；8、誠實、正直；9、實現徹底溝通；10、全員參與； 五、什么是豐田的問題？ 1、差距就是問題；2、對工作懷有高度的問題意識；3、摒棄“有問題是壞事”的思想；4、不放過細微變化，增強問題意識；5、兩類問題：設定型和發生型； 六、豐田解決問題的八個步驟； 1、豐田解決問題的理念：1）PDCA循環；2）5W2H思維方法；3）解決問題的八個步驟； 2、步驟一：明確問題；1）思考工作的真正目的；2）思考工作的理想狀態；3）把握現狀；4）使差距（問題）可視化；5）案例分享； 3、步驟二：分解問題；①將問題層次化、具體化；②決定優先順序，選定自己要解決的問題；③現地現物地觀察流程，明確問題點；④案例分享；手機連鎖店銷量下滑。⑤如果問題分解不充分； 4、步驟三：設定目標；①下定決心，自己解決問題；②設定定量、具體、有挑戰性的目標；③設定目標的誤區：不要把行動設為目標；不要把手段設為目標；不要把目標與理想混淆；④案例分享： 5、步驟四：把握真因；①調查問題點；②摒棄先入為主的思想；③用5Why分析法查找真因；④以4M1E方法查找真因；⑤用畫“魚骨圖”方法來查找真因；（案例分享） ⑥找出真因，確定問題的性質；⑦檢驗真因； 6、步驟五：制訂對策；1）思考盡可能多的對策；2）篩選出附加價值高的對策；3）尋求達成共識；4）制訂明確具體的實施計劃；①四定工作表，②工作計劃書。 7、步驟六：貫徹實施對策；1）齊心協力、迅速貫徹；2）及時匯報、聯絡、溝通，共享進展信息；3）一步完成后，迅速實施下一對策；4）案例分享； 8、步驟七：評價結果和過程；1）對達成的目標、結果進行評價；2）評價實施的結果；3）評價實施的過程；4）確認附帶發生的正面、負面效果； 9、步驟八：成果標準化；1）將成果制度化（或標準化）；2）將成功的機制橫向推廣和展開；3）對遺留問題，著手下一步的改善； 七、建立QRQC質量問題的快速解決機制 1、如何評價企業的質量管理？ 1）品質管理出了什么問題？2）為什么有些重復發生的質量問題長期不能解決？3）企業質量管控體制、機制的缺陷在哪里？ 2、構建QRQC質量問題快速反應機制； 1）何謂QRQC？2）以客戶為關注的焦點；3）QRQC管控機制的流程；4）構建QRQC問題快速解決機制的步驟；5）QRQC機制的兩大特點； 3、重建質量管控的組織架構； 1）傳統質量管控體制的缺陷；2）現代質量管控體制的特點；3）質量責任追究責任制的核心；4）首席質量官的角色與職責； 八、介紹一種非常實用的《質量問題跟蹤解決報告》表單； 1、問題描述；1）問題具體化；2）問題來源；3）問題質量調查；2、問題臨時解決辦法；3、問題原因分析；4、長期對策；5、驗證方法與結果；6、驗證結果；