引子：我們為什么要學習溝通？

l  從二十世紀最為成功的領導人說起

l  卡耐基的墓志銘。。。

l  美國未來學家約翰.奈比斯特的觀點

l  國務委員吳儀女士曾指出：“人際關系也是生產力”。

第一單元

現代管理溝通學 –概念篇

      --  人的社會性決定了人們必須溝通

一、溝通是什么？我們為什么要學習溝通？

1、為什么要進行管理的溝通修煉？溝通是個人事業成功的重要因素。

2、管理活動的良性循環是什么?

3、成功企業經理人的三大能力（溝通、協調、信任）

4、溝通是個人事業成功的重要因素。

二、溝通的基本概念及分類

1、溝通過程的簡單模型圖    

2、信息溝通的七種基本要素

3、人際溝通目的、分類、特點.  

4、語言和非語言在溝通中的作用

5、現代溝通技巧研究中的實用理論與運作（如：六度分離理論）

第二單元

現代管理溝通學 –聽說讀寫

            --  提升溝通效率的方法

一、傳達技巧 “說”和“寫”  

1、傳 達 技 巧“ 說 ”  2、傳 達 技 巧“ 寫 ”

二、 接受技巧  “聽”和“讀”

1、接受技巧 “ 聽 ”    2、接受技巧 “ 讀 ”

三、“非語言溝通”的方式

1、了解并運用媒介語、體態語、類語音

2、如何從哭與笑中得知真假，如何才能（從肢體語言中）了解他人的心？

第三單元

現代管理溝通學 –跨部門溝通

             --  提升外向溝通合作的技巧

一、提高有效溝通合作的一般程序

二、改善溝通合作的途徑、原則、方法

三、如何與上司、同級、下級及相關人員進行有效合作的技巧。

1、下行溝通流向內容及技巧：

向 下 溝 通 的 障 礙

下行溝通信息損失實例

與下級溝通的十個前提

避免與下級溝通沖突

管理者同下屬談話須知

上下溝通有意見相左時，相互溝通 “八不要”

上級同下級的溝通總則

2、上行溝通

向 上 溝 通 的 障 礙

下情不能上達的原因探討

與 上 司 溝 通 程 序

不同管理風格上司的特點

上級如何促進下級向上溝通的氛圍？

下級同上級的溝通總則

向上司匯報工作的技巧

與上司爭論問題的技巧

批評領導的技巧

與上級交往的十大原則

面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的 “八個要”

3、交叉溝通

管理者在與同級溝通的時候,應做到

進 行 公 平 競 爭

處理同級關系的要求是

平行溝通合作技巧

斜向溝通合作技巧

外向溝通合作技巧

第四單元

現代管理溝通學 –案例，測試篇

            --  促進現代管理溝通

一、溝通能力測試：

二、溝通案例分析：                                              

課程時間為二天至三天，內容可以調整，也可一天

總結

 禮多人不怪、溝通無極限     多提寶貴意見