第一部分 【企業制度與流程管理概論】

一、制度與流程建設的必要性

1、企業戰略實現的必須

2、業務規范化運作的必須

3、知識與技能沉淀的必須

4、提升效率與執行力的必須

二、制度與流程的基本概念及其相互關系

1、什么是制度

2、制度管理的四要素

3、什么是流程

4、流程的六個要點

5、制度與流程的關系

三、制度與流程建設的前提條件

1、價值鏈的基本概念

2、價值鏈如何作用于制度、流程框架的搭建

3、管控的基本概念

4、管控如何作用于制度、流程的設計

四、制度與流程建設的基本步驟

1、搭建制度與流程框架

2、流程與制度資料整理

3、流程與制度評估

4、流程與制度優化

5、流程與制度匯編及發布

6、流程與制度管理機制

五、企業案例講解

1、某服務企業流程體系設計

2、某石化企業制度與流程優化

3、某工程企業制度與流程體系建設

六、實戰練習

練習一：申龍客車制度與流程體系結構設計

練習二：申龍客車制度與流程框架設計

七、課程小結

第二部分 【流程體系設計與優化】

1. 流程管理的基本概念

   1、流程與流程管理

   2、流程優化與流程重組

   3、流程的基本要素

   二、流程描繪

   1、流程結點符號

   2、流程描繪軟件的使用

   3、流程圖繪制的基本要求

   4、流程說明書的編寫

   5、流程配套表單的設計與制作

   三、系列練習

   練習一：繪制流程圖

   練習二：編寫流程說明

   練習三：編制流程配套表單

   四、流程評估與優化

   1、流程常見問題

   2、流程評估工具的使用

1. 流程優化方法

1. 練習六：流程問題診斷及優化

   六、流程匯編及發布方式

   1、紙面匯編發布

   2、辦公平臺發布

   3、信息系統固化

   七、流程控制點設計

   1、流程風險識別與控制點設計

1. 流程績效與績效指標提取

   八、課程小結

   第三部分 【制度體系設計與優化】

   一、制度的基本概念

   1、制度的基本概念

   2、制度的類型

   3、與制度具有同等效力的文件形式

   4、制度與流程的關系

   二、分層分類的制度管理

   1、制度管理的權限劃分

   2、集團制度的管理目的與特點

   3、下屬公司、事業部、分廠制度的管理目的與特點

   4、職能板塊制度的管理目的與特點

   5、車間、班組、銷售團隊內部制度的管理目的與特點

   6、制度名稱的劃分與區別

   三、制度編寫規則

   1、制度所包含的內容模塊

   2、各模塊編寫要點

   3、制度行文文體與風格

   4、其他類型制度的編寫要求（辦法、細則、規定等）

   四、制度評審要求

   1、什么是好的制度體系

   2、什么是好的制度

   3、制度評審標準

   4、制度評審常用方法

   練習七：制度編寫

   練習八：制度評審

1. 制度生命周期管理

   1、制度的生命周期

   2、制度生命周期管理

   3、“管理制度的制度”如何設計

六、課程總結

1、課程內容回顧

2、問題答疑

3、課程作業布置

段磊博士介紹

1.  北京大學、清華大學、北京經理學院、寧波經理學院、北京電子黨校等多家機構的特聘教授，中華人力資源研究會理事、中企聯管理咨詢委員會理事，獲中國著名管理咨詢專家、中國百強講師、最具影響力管理咨詢專家、杰出管理貢獻人物等榮譽稱號數十個；

2.  中國第一家管理咨詢上市公司（漢哲咨詢：832830）的創始人及董事長，旗下全資及控股公司十余家。漢哲咨詢集團總裁、北京宏毅投資總裁，國內外多家企業的投資人，多家企業的長期戰略顧問，企業家型實戰派講師；

3.  著有《戰略編制與研究：聚焦十三五》、《企業集團管控：理論、案例與實踐》、《依法治企：企業制度與流程建設方略》、《人力資源四維審計》、《分股合心：企業股權激勵設計》等管理類專著十余冊；

4.  咨詢及培訓的客戶超過1000家，包括：東方航空、中國建設銀行、中國國家電網、宇通客車、萬達電影院線、綠城建設、國壽投資、北控集團、首創股份、可口可樂、東風日產、北京奔馳等，幫助多家企業成功實現戰略轉型與快速擴張。