1、酒店基本禮儀：

儀表禮儀：

面部修飾禮儀

頭發修飾禮儀

手部修飾禮儀

服飾禮儀

崗前儀容儀表檢查

見面常用禮儀：

握手禮

鞠躬禮

致意禮

儀態禮儀站、坐、蹲、走姿禮儀

手勢禮儀

注視禮儀

微笑禮儀

2、酒店入住接待服務禮儀

接站（車站或機場）服務禮儀

乘車服務禮儀

門童、行李員

引導車輛服務禮儀

客人下車服務禮儀

進出客房服務禮儀

禮賓員（金鑰匙）

遇客服務禮儀

委托代辦服務禮儀

入住接待服務禮儀

遞物服務禮儀（道具：房卡、餐券、文件、單據）

結賬服務禮儀（道具：POS機、銀行卡、現金等）

話務員、商務中心服務員

接聽電話服務禮儀

電話叫醒服務禮儀

打印、復印服務禮儀

大堂值班經理

呈遞名片禮儀

拜訪客人禮儀

處理緊急情況禮儀

3、客房服務禮儀（實操為主，實景練習）

客房服務中心服務員

滿足客人需求服務禮儀

處理客人遺留物品禮儀

樓層服務員

客房清潔服務禮儀

重要客人飲品服務禮儀

訪客接待禮儀

租借用品服務禮儀

擦皮鞋、洗衣服務禮儀

公共區域衛生間清潔服務禮儀

公共區域清潔服務禮儀

公共區域清潔設備使用禮儀

客房部主管

探訪生病客人禮儀

維修客房設備對客服務禮儀

4、餐飲服務禮儀

領位員

迎送服務禮儀

安排就餐座位服務禮儀

遞送菜單服務禮儀

中餐服務員

鋪口布服務禮儀

斟茶服務禮儀

點菜、介紹菜品服務禮儀

上菜、擺菜、分菜服務禮儀

撤盤、更換骨碟服務禮儀

斟酒服務禮儀

更換煙灰缸、香煙服務禮儀

小毛巾服務禮儀

結賬服務禮儀

傳菜服務禮儀

送餐服務禮儀

西餐服務員

撤盤服務禮儀

廚師明檔制作服務禮儀

預訂服務禮儀

預訂員推銷菜品服務禮儀

自助餐宴會服務禮儀

5、康樂服務禮儀

康樂部通用服務禮儀

接待服務禮儀

收發鑰匙服務禮儀

更衣室服務禮儀

飲品服務禮儀

康體項目服務禮儀

游泳、戲水服務禮儀

健身、球類、項目服務禮儀

保健項目服務禮儀

桑拿浴、溫泉浴服務禮儀

按摩、美容、美發服務禮儀

娛樂項目服務禮儀

游藝室、棋牌室服務禮儀

歌廳、卡拉OK廳服務禮儀

培訓內容會根據現場進行適當調整。