《基于業(yè)績(jī)改善的績(jī)效管理能力提升》

【課程目標(biāo)】

1、了解績(jī)效管理的作用和意義，掌握績(jī)效管理的基本流程；

2、全面深入了解績(jī)效管理基礎(chǔ)的知識(shí)，明確績(jī)效管理者的角色；

3、學(xué)會(huì)依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行工作任務(wù)和目標(biāo)分解，掌握設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系的方法；

4、掌握基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理指標(biāo)的設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略到執(zhí)行、從指標(biāo)到行動(dòng)的轉(zhuǎn)化；

5、學(xué)會(huì)績(jī)效考核的基本方法，掌握考核指標(biāo)設(shè)定的工具和方法；

6、掌握績(jī)效溝通、面談與輔導(dǎo)的具體實(shí)操方法與技巧，提升績(jī)效管理的正向引導(dǎo)作用；

7、在實(shí)際工作中，有效地建立和完善公司以崗位精細(xì)化管理為基礎(chǔ)的目標(biāo)管理體系和績(jī)效考核體系；

8、通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，能夠在組織經(jīng)營(yíng)方針的指導(dǎo)原則下，提高中高層績(jī)效管理能力，能夠擬定有效部門(mén)及員工目標(biāo)，并透過(guò)目標(biāo)執(zhí)行，完成組織任務(wù)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程方式】理論+案例【講師理論講述（約60%）、案例分析及分組討論（約30%）、互動(dòng)答疑（約10%）】

【課程對(duì)象】中層管理人員、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理等骨干

【課程大綱】

一、績(jī)效對(duì)管理的作用

1、管理中的三大問(wèn)題

1）有目標(biāo)沒(méi)結(jié)果

2）有考核沒(méi)績(jī)效

3）有溝通沒(méi)行為

2、企業(yè)三級(jí)管理的本質(zhì)與核心

3、什么是績(jī)效管理

1）績(jī)效管理是什么？

2）績(jī)效管理的三大層次

3）績(jī)效管理的本質(zhì)

【小組討論】為什么會(huì)對(duì)績(jī)效管理產(chǎn)生誤解

4）績(jī)效管理與績(jī)效考核

【小組討論】影響績(jī)效達(dá)成的關(guān)鍵要素

4、績(jī)效管理對(duì)員工、管理者、企業(yè)的好處

二、基于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的績(jī)效管理推進(jìn)

1、以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)的精細(xì)化管理

2、基于崗位進(jìn)行的目標(biāo)與績(jī)效管理

3、既互為保障、相互交叉，又各成體系

【問(wèn)題分析】推動(dòng)目標(biāo)管理的困難點(diǎn)在那里？

三、績(jī)效計(jì)劃訂立與計(jì)劃行動(dòng)

1、如何分解KPI？

2、上一級(jí)指標(biāo)與下級(jí)指標(biāo)的關(guān)系

3、部門(mén)級(jí)KPI指標(biāo)分解

1）部門(mén)級(jí)KPI指標(biāo)的提取原則

2）部門(mén)級(jí)KPI案例分析與練習(xí)

4、崗位級(jí)KPI指標(biāo)分解

1）部門(mén)級(jí)KPI的分解而來(lái)

2）崗位職責(zé)提取

3）勝任力模型的要求

4）崗位級(jí)KPI案例分析與練習(xí)

5、指標(biāo)分解中的注意問(wèn)題

6、績(jī)效計(jì)劃的溝通與確認(rèn)

1）SMART原則

2）從SMART到SAIL

3）認(rèn)同重于命令

【案例分析與練習(xí)】

7、計(jì)劃行動(dòng)方案

1）有效績(jī)效計(jì)劃的技巧

2）如何擬定行動(dòng)方案

3）如何規(guī)劃可用資源

4）計(jì)劃行動(dòng)方案常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策

四、績(jī)效考核的基本方法

【小組討論】考核目標(biāo)是態(tài)度？行為？能力？結(jié)果？

1、績(jī)效考核三層面

2、績(jī)效考核之流程

3、績(jī)效考核之步驟

4、績(jī)效考核常用的方法

5、非量化部門(mén)的KPI考核

6、績(jī)效考核常見(jiàn)的偏差

【案例分析】KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

【案例分析】KPA關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為

【案例分析】360°反饋在企業(yè)管理中的實(shí)踐

【小組討論】績(jī)效考核方法和優(yōu)劣比較

五、績(jī)效面談與輔導(dǎo)

1、績(jī)效面談的作用與本質(zhì)

2、績(jī)效面談的基本流程

3、面談前的四大準(zhǔn)備

4、如何開(kāi)始面談？

1）營(yíng)造氛圍的四種方法

2）先通情，后達(dá)理

3）面談座位的安排

5、談什么內(nèi)容？

1）告知成績(jī) 自我評(píng)價(jià)

2）給予賞識(shí) 肯定激勵(lì)

3）直面問(wèn)題 改善不足

4）設(shè)定目標(biāo) 行為驅(qū)動(dòng)

6、績(jī)效面談難點(diǎn)

【案例分析】某經(jīng)理的煩惱

1）績(jī)效面談難點(diǎn)分析

2）績(jī)效面談處理要求

【隨堂練習(xí)】績(jī)效面談練習(xí)

7、針對(duì)80、90后員工的溝通面談

8、如何進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)

1）分析工作績(jī)效不善之原因

【案例分析】個(gè)體為什么績(jī)效不佳的原因

【案例分析】團(tuán)隊(duì)績(jī)效為什么績(jī)效不佳？

2）改善績(jī)效的六個(gè)方法

3）訂出個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）

4）績(jī)效改善的策略

5）塑造績(jī)效導(dǎo)向的組織文化

六、課程整體回顧與答疑