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《基于業(yè)績改善的績效管理能力提升》

【課程目標(biāo)】

1、了解績效管理的作用和意義，掌握績效管理的基本流程；

2、全面深入了解績效管理基礎(chǔ)的知識(shí)，明確績效管理者的角色；

3、學(xué)會(huì)依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行工作任務(wù)和目標(biāo)分解，掌握設(shè)計(jì)績效考核體系的方法；

4、掌握基于戰(zhàn)略的績效管理指標(biāo)的設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略到執(zhí)行、從指標(biāo)到行動(dòng)的轉(zhuǎn)化；

5、學(xué)會(huì)績效考核的基本方法，掌握考核指標(biāo)設(shè)定的工具和方法；

6、掌握績效溝通、面談與輔導(dǎo)的具體實(shí)操方法與技巧，提升績效管理的正向引導(dǎo)作用；

7、在實(shí)際工作中，有效地建立和完善公司以崗位精細(xì)化管理為基礎(chǔ)的目標(biāo)管理體系和績效考核體系；

8、通過課程的學(xué)習(xí)，能夠在組織經(jīng)營方針的指導(dǎo)原則下，提高中高層績效管理能力，能夠擬定有效部門及員工目標(biāo)，并透過目標(biāo)執(zhí)行，完成組織任務(wù)，提升企業(yè)競爭力。

【課程方式】理論+案例【講師理論講述（約60%）、案例分析及分組討論（約30%）、互動(dòng)答疑（約10%）】

【課程對(duì)象】中層管理人員、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理等骨干

【課程大綱】

一、績效對(duì)管理的作用

1、管理中的三大問題

1）有目標(biāo)沒結(jié)果

2）有考核沒績效

3）有溝通沒行為

2、企業(yè)三級(jí)管理的本質(zhì)與核心

3、什么是績效管理

1）績效管理是什么？

2）績效管理的三大層次

3）績效管理的本質(zhì)

【小組討論】為什么會(huì)對(duì)績效管理產(chǎn)生誤解

4）績效管理與績效考核

【小組討論】影響績效達(dá)成的關(guān)鍵要素

4、績效管理對(duì)員工、管理者、企業(yè)的好處

二、基于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的績效管理推進(jìn)

1、以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)的精細(xì)化管理

2、基于崗位進(jìn)行的目標(biāo)與績效管理

3、既互為保障、相互交叉，又各成體系

【問題分析】推動(dòng)目標(biāo)管理的困難點(diǎn)在那里？

三、績效計(jì)劃訂立與計(jì)劃行動(dòng)

1、如何分解KPI？

2、上一級(jí)指標(biāo)與下級(jí)指標(biāo)的關(guān)系

3、部門級(jí)KPI指標(biāo)分解

1）部門級(jí)KPI指標(biāo)的提取原則

2）部門級(jí)KPI案例分析與練習(xí)

4、崗位級(jí)KPI指標(biāo)分解

1）部門級(jí)KPI的分解而來

2）崗位職責(zé)提取

3）勝任力模型的要求

4）崗位級(jí)KPI案例分析與練習(xí)

5、指標(biāo)分解中的注意問題

6、績效計(jì)劃的溝通與確認(rèn)

1）SMART原則

2）從SMART到SAIL

3）認(rèn)同重于命令

【案例分析與練習(xí)】

7、計(jì)劃行動(dòng)方案

1）有效績效計(jì)劃的技巧

2）如何擬定行動(dòng)方案

3）如何規(guī)劃可用資源

4）計(jì)劃行動(dòng)方案常見的問題與對(duì)策

四、績效考核的基本方法

【小組討論】考核目標(biāo)是態(tài)度？行為？能力？結(jié)果？

1、績效考核三層面

2、績效考核之流程

3、績效考核之步驟

4、績效考核常用的方法

5、非量化部門的KPI考核

6、績效考核常見的偏差

【案例分析】KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

【案例分析】KPA關(guān)鍵業(yè)績行為

【案例分析】360°反饋在企業(yè)管理中的實(shí)踐

【小組討論】績效考核方法和優(yōu)劣比較

五、績效面談與輔導(dǎo)

1、績效面談的作用與本質(zhì)

2、績效面談的基本流程

3、面談前的四大準(zhǔn)備

4、如何開始面談？

1）營造氛圍的四種方法

2）先通情，后達(dá)理

3）面談座位的安排

5、談什么內(nèi)容？

1）告知成績 自我評(píng)價(jià)

2）給予賞識(shí) 肯定激勵(lì)

3）直面問題 改善不足

4）設(shè)定目標(biāo) 行為驅(qū)動(dòng)

6、績效面談難點(diǎn)

【案例分析】某經(jīng)理的煩惱

1）績效面談難點(diǎn)分析

2）績效面談處理要求

【隨堂練習(xí)】績效面談練習(xí)

7、針對(duì)80、90后員工的溝通面談

8、如何進(jìn)行績效輔導(dǎo)

1）分析工作績效不善之原因

【案例分析】個(gè)體為什么績效不佳的原因

【案例分析】團(tuán)隊(duì)績效為什么績效不佳？

2）改善績效的六個(gè)方法

3）訂出個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）

4）績效改善的策略

5）塑造績效導(dǎo)向的組織文化

六、課程整體回顧與答疑