《360°管理者的全方位管理溝通策略》
【課程背景】
在這個充滿激烈競爭的時代，作為一名合格的管理者，不僅要有應對問題的挫折能力，還要有與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好人際關系的能力。由此，提升溝通藝術并對人際關系進行良好的運作，就成為優(yōu)秀管理者的重要保證。角色因位而轉，溝通無處不在。課程中，將通過對有效溝通各個環(huán)節(jié)的強化訓練，來有效提高管理者在組織內部的溝通協(xié)調能力，幫助管理者實現(xiàn)從傳統(tǒng)溝通到移情溝通的飛躍。
現(xiàn)實管理中許多組織因缺乏溝通而導致各種問題發(fā)生：
●不同部門間對同一問題，無法達成共識，各持高見，彼此不溝通，最后造成問題無法解決，公司因此蒙受損害；
●有些員工敬業(yè)，拼命工作，確實相當優(yōu)秀，但始終得不到上司的賞識與升遷，上司總覺得其業(yè)績平庸；
●不同部門間，不同領導間、上下級間，因為缺乏溝通，導致本可以消除的誤解沒有消除，最終影響工作效果。因為缺乏與客戶間的溝通，本可以避免的投訴還是發(fā)生了；
●因為缺少溝通，下屬只能揣摩領導意圖行事，結果造成方向失誤。本可以化解一場矛盾，因為彼此衿持，所以互相敵視，互相拆臺，搞內耗，難以形成合力。
總之，一個組織內如果未形成良好溝通氛圍，造成信息不暢與不對稱，將嚴重影響組織的正常運行，最終將影響組織經(jīng)營績效。基于以上管理現(xiàn)狀，我們致力開發(fā)此課程，幫助中高層管理者全面提升溝通與協(xié)調能力。
【課程時間】2天，12小時/天
【課程大綱】
一、認識溝通——管理就是溝通
1、兩個50%之說——50%時間/50%問題
2、溝通三解——明確的目標/清晰的內容/適合的載體
3、溝通的渠道選擇——多維度溝通
4、為什么溝而不通——溝通漏斗
5、是什么影響了溝通的效果
6、溝通帶來的高效管理
二、有效溝通——溝通對話發(fā)展的四個階段
1、外求共同點——信息的溝通
2、內求共鳴感——情感的溝通
3、深求認同感——思想的溝通
4、實求影響力——意愿的溝通
三、解決障礙——溝通中的障礙與解決
1、心情處理
2、察言觀色
3、太極之間有乾坤
4、玩笑掌握要分寸
5、得理饒人留余地
6、爬得高會跌得慘
7、迂回溝通
l 難說的話怎么說
l 有誤會時怎么辦
l 棘手話題怎么解
8、異議處理
9、反饋處理
l 幽默詼諧
l 幽默化解距離
l 自嘲其實顯豁達
l 調侃尺度在對方
l 身體語言
四、溝通對話的步驟——溝通三步曲
1、第一步——有效表達
l 向誰表達——溝通對象分析
l 表達什么——內容是否精心準備
l 表達不暢的障礙——是什么影響了你的表達
l 如何進行有效表達——有效表達的技巧
2、第二步——用心傾聽
l 用心傾聽的過程元素——五步實現(xiàn)用心傾聽
l 用心傾聽的層級挑戰(zhàn)——四級挑戰(zhàn)改變用心傾聽
l 為什么不能有效的用心傾聽——傾聽的障礙
l 如何進行有效用心傾聽——用心傾聽的技巧
3、第三步——積極反饋
l 常見的反饋問題——不反饋/消極反饋/把表達當成反饋
l 如何給予積極反饋——積極反饋的策略
五、不同層級的溝通——換位溝通“贏”人心
1、上情下達要“三培”
l “培訓”手下：不僅僅要看結果，還要看過程
l “陪伴”手下：不要高高在上
l “培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心
2、下情上達要“三敢”
l “敢于”委屈
l “敢于”承擔責任
l “敢于”合理堅持
3、平行溝通要“雙贏”
l 引導為王“贏”方法
l 換位溝通“贏”人心
六、如何進行團隊溝通——深度匯談的溝通技術
1、深度匯談的核心
2、深度會談的前提條件
3、深度匯談的腦科學說
4、深度匯談的步驟
5、深度匯談的方法與工具——智慧墻/思維導圖/頭腦風暴
七、跨部門溝通——部門間溝通的技巧
1、與同事溝通常見問題分析
l 同事不配合我工作怎么辦？
l 如何面對與同事間的競爭？
2、與同事溝通的方法
l 學會寬容
l 幫人即幫己
l 注意細節(jié)
3、如何處理團隊沖突
l 為何會發(fā)生團隊沖突
l 團隊沖突處理的5種模式
l 團隊沖突處理方法的選擇技巧
4、部門間溝通的技巧
l 觀念改變
l
內部客戶原則
八、溝通力——非暴力NVC溝通
1、非暴力溝通，你有嗎
l 暴力：身體還是隱蔽
l 案例：幼兒園與小崔的故事
l 被暴力侵犯一般會有什么反應
l 非暴力溝通是什么
l 把專注力放在彼此感受與需要上
2、異化的溝通模式
l 道德評判：暗含著我們價值觀的需要
l 進行比較：蒙蔽了我們彼此的愛
l 回避責任：你讓我如何
l 強人所難：不要再應該
3、非暴力溝通的四要素
l 觀察
l 區(qū)分評論與觀察
l 評論是特定時間和環(huán)境中的觀察
九、沖突管理——人際沖突管理與解決
1、沖突的概念
l 沖突的定義
l 沖突的類型
2、兩種形成的原因及影響
l 外部環(huán)境因素影響組織內的沖突
l 內部環(huán)境因素如何影響沖突
l 破壞性沖突帶來的負面沖擊
l 建設性沖突給團隊帶來的正面效應
3、沖突的過程及沖突的解決
l 沖突的過程
l 沖突處理方式
l 人際沖突的有效解決
l 不同類型的沖突
l 不同類型沖突的管理
4、沖突管理的戰(zhàn)略思考與方法
l 關于組織的合作與競爭
l 沖突處理意圖的向度
l 對沖突管理的戰(zhàn)略思考
l 沖突管理行動的六個原則
l 沖突管理應避免的五個誤區(qū)
l 沖突的管理技巧
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