方南《GROW教練技術與跨部門溝通》
【課程目標】
1、清晰企業(yè)教練GROW模型的四個步驟及如何運用
2、掌握通過教練提升企業(yè)的執(zhí)行力的有效工具
3、清晰如何運用教練四種能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應
4、了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識；
5、學習高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質；
6、學習企業(yè)內部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達成任務；
7、掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內外暢通無阻的溝通世界；
【課程時長】1天（6小時/天）
【課程方式】講授+小組討論+視頻教學+案例分析+實操演練
【課程大綱】
第一講：GROW教練技術與員工輔導
一、定義--企業(yè)教練及輔導的概念
1、了解管理者的職責
2、適應角色轉變
3、教練式輔導的概念
4、輔導的兩種類型
5、領導、管理與輔導
6、了解輔導
互動研討：輔導的定義
二、解讀--透視教練技術
1、教練技術的形成與發(fā)展
2、是什么——教練內涵解讀
（1）正確定義教練
（2）教練身份、角色之定位
（3）教練的核心原理
（4）教練要解決的核心問題
3、教練技術為何能提高績效？
4、教練與競爭力之關聯(lián)
5、如何做——成為卓越教練的核心要素
（1）要素一：教練思維模式
（2）要素二：教練的信念
（3）要素三：教練的行為
（4）成為卓越教練應具備的6個能力
互動研討：專家人才之輔導教練
6、GROW企業(yè)教練模型
（1）Goals目標確定
（2）Reality現(xiàn)狀分析
（3）Options心態(tài)/方案選擇
（4）Wrap-up總結與具體行動
三：GROW企業(yè)教練四個支柱工具
1、工具之一：傾聽的技能
互動體驗：觀察你的聆聽習慣
（1）聆聽的誤區(qū)
（2）聆聽的三個層次
（3）五種聆聽的類型
（4）聆聽的習慣與發(fā)問
（5）提升聆聽能力的技巧
實戰(zhàn)演練：挑戰(zhàn)聆聽習慣
2、工具之二：發(fā)問技能
互動交流：有效問問題的好處？
（1）有效的教練問題是什么？
（2）如何發(fā)問才能更有效？
互動體驗：觀察你的發(fā)問習慣
（3）開放式問題的價值
（4）封閉式問題的影響
（5）解除當事人內心防衛(wèi)的問話技巧?
（6）引發(fā)當事人深入思考，發(fā)現(xiàn)答案的有效教練問題?
（7）怎樣提升教練的發(fā)問能力？
關鍵：教練問話模式
實戰(zhàn)演練：基本教練問題練習
3、工具之三：區(qū)分能力
（1）區(qū)分那些是真正行為背后的因素
（2）區(qū)分被教練者內心的真實想法
案例演練：結合案例背景區(qū)分對象能力
4、工具之四：回應能力
（1）觀察你的回應習慣
（2）什么是“教練的回應能力”？
（3）為什么企業(yè)教練要有回應能力？
（4）企業(yè)教練“回應”的三種方式
（5）回應的價值
（6）怎樣給予建設性回應
（7）回應的四種方式
（8）管理教練回應實踐……
第二講：跨部門溝通與協(xié)作
一、跨部門溝通的要點
1、認識跨部門溝通
（1）跨部門溝通的意義和方式
（2）跨部門溝通的方式，障礙和原則
2、尊重和欣賞
（1）自我與自我滿足
（2）人希望透過別人的贊賞以滿足自己
（3）尊重人，欣賞人是溝通的決竅
（4）正確評價自己和別人
（5）你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
3、換位思考
（1）其實誰都有理
（2）雙贏思維
（3）換位思考是主管的主要能力之一
4、知己知彼
（1）了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要
二、跨部門溝通的關鍵技巧
1、跨部門溝通的問題根源
（1）對于結果的預期不同
（2）被動等待訊息
（3）相互排擠的工作要求
（4）部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
2、有效的進行跨部門溝通的五大重點
（1）強化全局視野
（2）選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?
（3）運用對方的思考邏輯
（4）尊重他人的主導權
（5）爭取高層的支持
三、跨部門協(xié)作解決問題
1、導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
3、如何超越職能界線或部門界線來看問題
4、跨部門團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥
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