課程背景 "在市場競爭日益激烈的現代社會，企業如何持久穩定發展？企業客戶變動很快，流失率高，如何獲取穩定的目標客戶群？如何發展出一批對企業高度忠誠的客戶群，優先與你們合作？新客戶開拓很辛苦，
需求背景 "客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的
課程背景"在市場競爭日益激烈的現代社會，企業如何保持長盛不衰？企業的大客戶在不斷發展，我們如何能夠跟上客戶發展的步驟？我們如何預測企業未來的發展方向？如何調整公司的資源，為企業發展奠定基礎？
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