利他行為：誰會伸出援助之手

    如果更多的人目睹了求助現場，求助人獲得幫助的可能性更小；而如果僅僅有一個當事人在現場，卻能得到幫助。責任是驅使助人行為的動力，而一旦有很多人在場，則大家將分擔這種社會責任和心理負擔，可能出現無人援助的結局。

——責任心理決定了助人行為

    利他，也就是助人，在心理學上是指做出有利于他人的舉動。

    在公交車上，要是上來幾位老大爺，一般都會有幾位年輕人主動讓座，而且是爭相讓座，車廂里就顯出一派和諧、溫馨的場景，聽到老大爺一聲聲“謝謝，年輕人就是好”的夸獎，這些年輕人心里樂呵呵的，感覺自己做了有意義的事情，或許一整天的心情都將陽光明媚。而老大爺們，因為有人主動讓座，感受到了來自年輕人的關愛和溫暖，也覺得心里美美的，對社會環境和年青一代充滿了積極的評價和贊許。

    但是，如果在行車途中，上來一位老大爺，這次僅有一位，情況又是如何呢？大多數情況下還是有幾個或者一個年輕人主動讓座。同樣，年輕人和老大爺仍然都感受到了無盡的光榮和贊許。

    人們利他的動機不同，有的是主動的幫助他人，為他人著想，為他人提供便利條件，而也有些助人行為則是出于輿論或者社會大眾的壓力，或者環境迫使他必須做出有利于他人的舉動。

    或許會有另一種情況出現。公交車上上來一位老大爺，他顫悠悠的走進車廂，幾個年輕人都將頭側向車窗，面無表情的看著窗外或者假裝睡著。兩分鐘后，乘務員實在看不下去了，打聲招呼“麻煩哪位年輕人給老人讓個座”。這時，才有人像是突然發現老大爺一樣，起身讓座。

    看到有人讓座，其他人終于長舒了一口氣。幾個年輕人在等待別人給老人讓座的過程中，承受了巨大的心理壓力——讓還是不讓。如果讓座，那么自己將必須站回家，上班累了一天，還要站回家，不累壞才怪呢！如果不讓座，那肯定有其他人讓，還是等等吧。

     就在這樣的催促下，有人被迫讓出座位，而且聽到乘務員的“謝謝”，感到臉紅和不好意思。

    在等待別人讓座的過程中，年輕人都希望老大爺站的距離自己遠一點，“別過來，老大爺。求求您，千萬別過來”。一般來講，老大爺站的距離誰更近，那個人承受的心理壓力就更大，一邊是“要主動給需要幫助的人讓座”的傳統美德，而另一方面是自己讓座將要承受的損失：或許還想坐著打個小盹呢，站回家或者站到上班的地點，那么這一天將很累。

    在這種相互對立的內心沖突中，年輕人承受的心理壓力，不亞于將要參加一場重要的面試。

    只要是最終做出了對他人有利的行動，比如讓出了座位給老人，都是利他的行動。我們接下來詳細分析在這幾種利他情況下，存在的若干種類型的助人行為。

    看到老人上車，第一時間讓座的有兩種人，一種是認為老人需要一個座位，而自己有將座位讓給老人的權利，這種人在看到別人需要，而且自己力所能及就會主動幫助他人，因為他認為自己有能力幫，有義務幫，應該幫。

    還有一種人認為“我應該讓座”，發自內心的想要幫助他人，這就有點像是雷鋒的品格。這類人將主動幫助別人而不計回報，在他們看來，幫助他人是一種美德，也是一種行動的習慣，更是一種做人的責任。他們不僅是在自己方便的時候幫助他人，比如自己有座位的時候會讓座位，而且在自己沒有座位的時候，會主動幫助老人找到座位，比如鼓勵其他人讓座。

    另外一種情況下，看到老人不主動讓座的人會認為“即使我不讓座位，也會有別人讓的，不會影響最終的結果”。他們認為讓座是大家的責任，而不僅僅是他一個人的責任，這個時候就出現了心理學上講的“責任分擔效應”，這時群體中的當事人感覺到的心理壓力要比單獨一個人時小了很多。

    如果每個人都這樣想，那么最終的結果就是每個人都承受著心理壓力，等待別人讓座，而老人一直站到終點。對于讓座的情況，還有一種類型，就是被迫讓座，有的是迫于乘務員的話，有時是迫于其他人的眼光，或者是自我內疚感。

    平時我們在生活中也能看到相似的事例。有人在火車站丟了買票的錢，但他必須買到今天的票，因此向路人求助，希望有好心人借給他車票錢。但是，過往的人們沒有一個人幫助他，因為大多數人會認為即使自己不幫他，也會有別人幫助，自己不是唯一有責任幫助他的人。

    如果是另一種情況，此時車站只有丟錢的人和另一位買票的乘客。當丟錢的人向他求助的時候，他會覺得這個人好可憐，而且現在也只有他能幫助到他，因此會有80%的可能主動伸出援助之手。

    對于責任分散效應，曾經有一個很著名的案例說明這個社會心理學的概念。

    1964年3月的紐約發生了一件轟動全市的事件：一位酒吧工作的女子在夜間回家的路上，被歹徒襲擊，她拼命喊叫“救命，有人要殺我”。聽到喊聲，附近樓上的很多人家亮了燈，打開了窗戶，歹徒被嚇跑了。等沒有了動靜，歹徒又跑回來襲擊她，在她再次喊叫時，附近住戶又打開燈和窗戶，歹徒再次嚇跑了。

    當她認為安全無事，回到家上樓時，歹徒再次出現在她面前，將她刺死。從女子受襲到被刺，她兩次大聲呼救，至少有38位鄰居到窗前查看，但無一人施救或者打報警電話。

    這件事情轟動了紐約甚至美國社會，鄰居們為什么不作為引起了社會心理學家的思考。

    鄰居們都覺得這種情況下，不僅僅自己一個人看到，因此他所肩負的那一份幫助別人的責任感就被忽略了，甚至很多人意識不到自己應該幫她，而產生了“我不去幫，會有人去幫”的心理，從而發生了最終沒人救的結果。

    這種狀況，和鄰居的責任分散的心理有關系，最終表現出來的是一種“集體冷漠”。而如果出現的情況是：只有一個路人經過，在女子求救時，他將會被救人的責任感和不救的罪惡感及內疚感所推動見義勇為，最終英雄救美，打跑歹徒。

    因此，如果真的需要他人的幫助，請明確向某個人求助，增大他的責任感和心理壓力。比如老年人上車徑直走向老弱病殘專座，可以更早地得到座位；向一位乘客傾訴丟錢的經歷，并且求助于他，而不是站在人群中希望大家都幫一幫；向某家人求助，而不是希望整棟樓里有個人施助，這樣獲得幫助的可能性就會達到80%以上。