? ISO14001:2015標準改版背景及過程? 新舊版本結(jié)構(gòu)差異、新版標準主要變化n 新增19個術(shù)語和定義；n 新增理解組織及其環(huán)境的條款；n 新增理解相關(guān)方的需求和期望的條款；n 特別強調(diào)體系成
? 你所熟悉和和不熟悉的ISO國際標準n 史上最嚴交規(guī)引發(fā)的“羨慕、嫉妒、恨”n 駕駛員的風(fēng)險——守法成本與違法成本n ISO身份之謎n 你哪個大學(xué)畢業(yè)的？——什么是認證n 你從ISO國際標準的引入和
? ISO國際標準自1987年問世以來歷次修訂的回顧n 改善式的修訂n 否定式的修訂n 針對式的修訂? 新版ISO國際標準的直觀變化n 從“ISO指令第一部分：2012附件SL”分析標準結(jié)構(gòu)（章節(jié)設(shè)置
? 顧客滿意度的挑戰(zhàn)n 以顧客為中心n 顧客滿意度調(diào)查的目標? 誰是顧客n 識別顧客n 選擇調(diào)查對象的方法? 確定顧客調(diào)查的行動計劃n 制定顧客滿意度調(diào)查計劃n 確定績效指標的決定性因素n 調(diào)查訪問的
第一章：實物質(zhì)量控制——硬件（含包裝）、軟件、流程性材料、服務(wù)1、實物的分類2 樣品/試樣2 首批產(chǎn)品2 批量產(chǎn)品2 工程變更品2 不合格品2 特采品2、實物質(zhì)量管理——檢驗和試驗的類型2 來料檢驗和
第一章防錯方法的基本知識? 防錯的精髓? 三個先決命題? 錯誤和缺陷? 錯誤的主要表現(xiàn)? 錯誤是如何發(fā)生的？? 還有什么導(dǎo)致了錯誤的出現(xiàn)? 錯誤—缺陷的后果? 消除錯誤—缺陷的意義? 我們的期望? 零
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