課程大綱：

v 第一章   90后員工特征分析

v  一、90后“標簽”

v  二、90后特點形成原因

v  1、社會環境的影響

v  2、家庭環境的影響

v  三、90后的心理特點

v  1、熱情開放與沉默封閉并存

v  2、獨立性與依賴性并存

v  3、追求新鮮感

v  4、易接受新生事物

v  5、責任感不夠強

v  6、人際交往障礙

v  四、職場90后分析

v  五、90后優點

v  （1）智商普遍偏高

v  （2）具想象力、創造力

v  （3）思維活躍、創新能力強

v  （4）能較快適應工作內容

v  （5）熱情、開放

v  分組討論：90后員工自我特征剖析

v 第二章   情商（EQ）的認知

v  一、什么是情商（EQ）

v  1、情商（EQ）概論

v  2、情商（EQ）的分類

v  二、EQ的重要性

v  1、成功是EQ上高人一等

v  2、影響成功的因素是

v  三、智商與情商

v  1、智商與情商決定的四種人生

v  （1）輝煌人生

v  （2）燦爛人生

v  （3）灰色人生

v  （4）平淡人生

v  2、智商與情商的概念區別

v  3、智商與情商的作用區別

v  4、智商與情商分類

v  5、智商與情商關系

v  四、EQ高與低的特征體現

v  五、高EQ者面對批評的方法

v  1、別管語氣，想想道理

v  2、接受合理批評

v  3、尋求建議，獲得成長

v  4、平常心面對無理批評

v  分組討論：90后員工EQ自我剖析

v 第三章   情緒認知

v  一、職場員工EQ調查數據

v  二、什么是情緒

v  三、情緒的種類

v  四、情緒的來源與表現

v  1、情緒的來源

v  2、情緒的成分

v  3、影響情緒的因素

v  五、關于情緒的實驗證明

v  1、猴子的心理實驗

v  2、情緒生理實驗

v  分組討論：90后員工情緒自我認知

v 第四章   情緒管理

v  一、情緒的控制與被控制

v  二、情緒管控三原則

v  1、產生負面情緒的三個因素

v  （1）自己的因素

v  （2）他人的因素

v  （3）不可抗因素

v  2、情緒管控的三個原則

v  三、情緒管理的方式

v  四、情緒的察覺與調節

v  1、低EQ的情緒發泄者

v  2、高EQ的情緒處理方式

v  3、對情緒的察覺

v  4、對情緒的調節

v  五、情緒管理的最高境界—情緒自主

v  1、自覺力

v  2、理解力

v  3、運用力

v  4、擺脫力

v  分組討論：90后自我情緒管控案例分享

v 第五章   職場競爭體現情商

v  一、情商與職場情商

v  二、職場成功80%靠EQ

v  三、EQ在升值

v  四、積極展現你的EQ

v  1、競爭合作意識

v  2、形象意識

v  3、角色轉換意識

v  4、眼光意識

v  5、學習意識

v  分組討論：職場情商體現在哪些方面

v 第六章   職場情商——適應能力

v  分組討論與分享

v  案例解析

v  1、重慶某科技公司案例

v  2、河北某IT企業案例

v  一、學校與職場的差異

v  1、大學文化VS工作文化

v  2、你的老師VS你的老板

v  3、學習過程VS工作過程

v  二、職場工作實踐—指導原則

v  三、職場工作實踐—組織狀況與對策

v  四、職場工作實踐—業務提升要點

v  五、職場工作實踐—組織溝通要點

v  分組討論：你是否具備全面職場適應能力

v 第七章   職場情商——人際關系

v  一、傳統卻無效的EQ管理

v  1、交換型

v  2、懲罰型

v  3、冷漠型

v  4、說教型

v  二、有效的EQ管理

v  1、接納

v  2、分享

v  3、區分

v  4、回應

v  三、如何贏得合作的人際關系

v  四、個人品質受歡迎的程度

v  五、五個有效建立人際關系的行為

v  1、知人之心

v  2、積極之心

v  3、自信之心

v  4、誠懇之意

v  5、主動之意

v  六、建立有效人際關系的六大步驟

v  1、知道交往的界限

v  2、了解大家的期望

v  3、重溫你對別人的看法

v  4、重溫別人對你的看法

v  5、檢討交流的結果

v  6、確定理想的結果

v  七、與上司的人際藝術

v  八、與下屬的人際藝術

v  1、關心

v  2、支持

v  3、指導

v  4、理解

v  5、重視

v  6、得到指示

v  7、及時反饋

v  8、給予協調

v  九、與同級的人際藝術

v  十、跨部門人際藝術

v  1、平等交流

v  2、避免傳話

v  3、需要配合

v  4、指令有效

v  5、關注結果

v  6、出現問題

v 第八章   職場情商——人才價值觀

v  一、對工作敬業

v  二、對團隊忠誠

v  三、對領導服從

v  四、對他人欣賞

v  五、對自己自信

v  六、對企業奉獻

v  分組討論：談談你的人才價值觀

v 第九章   職場逆商（AQ）認知

v  一、什么是逆商（AQ）

v  二、衡量逆商的CORE指標

v  1、控制

v  2、歸因

v  3、延伸

v  4、耐力

v  三、職場90后高逆商的體現

v  四、職場90后低逆商的體現

v  影片觀看

v  分組探討

v  自檢、案例分析

v 第十章  AQ—做職場的優質彈簧

v  一、認知壓力

v  二、壓力與績效的關系

v  三、調適壓力

v  1、壓力事件

v  2、心理感受

v  3、身體狀況

v  四、優質彈簧的特質

v  1、真材實料

v  2、抗壓性強

v  3、變形后自動恢復

v  4、壓得越低，彈得越高

v  五、如何解決困難問題

v  1、不要自我設限

v  2、將任務分解

v  3、尋求同事幫助

v  4、尋求領導幫助

v  六、如何面對他人批評

v  分組探討、分享：你是優質彈簧嗎？如何才能成為優質彈簧？

v 第十一章  我為誰優秀

v  一、優秀員工的定位

v  1、職業

v  2、事業

v  二、能力圈理論

v  1、什么叫能力圈理論

v  2、擴大能力圈的途徑

v  （1）多解決問題

v  （2）多學習實踐

v  （3）多結識人脈

v  三、眼光理論

v  1、什么是眼光理論

v  2、工作中的眼光理論

v  3、如何有效利用眼光理論

v  4、眼光理論與事業目標的關系

v  四、挖井理論

v  分組探討、分享：你被評為過優秀員工嗎？為什么要做優秀員工？

v 第十二章  你若盛開，蝴蝶自來

v  哲理故事

v  一、“追求”與“吸引”

v  1、“追求”的角度

v  2、“吸引”的出發點

v  二、失戀的挫折

v  1、如何理解失戀

v  2、失戀后如何面對生活與工作

v  三、自我經營

v  1、性格的經營

v  2、氣質的經營

v  3、心智的經營

v  4、習慣的經營

v  5、生活的經營

v  6、事業的經營

v  7、人生的經營

v  總結：你若盛開，蝴蝶自來

v  分組探討、分享：此刻的你該如何讓自己“盛開”？

v  課后答疑