課程大綱：
? 引言
? 第一章 理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）
? 一、什么是“3Q”
? 二、“3Q”與員工錄用、提拔
? 三、IQ、EQ與AQ的關系
? 第二章 情商（EQ）的認知
? 一、什么是情商（EQ）
? 1、情商（EQ）概論
? 2、情商（EQ）的分類
? 二、EQ與團隊精神
? 三、EQ的重要性
? 1、影響一個人成功的因素是EQ
? 2、靠EQ成功的案例分析
? 第三章 領導者的情緒管理
? 一、職場員工EQ調查數據分析
? 二、EQ高與低的特征體現
? 三、情緒的來源與表現
? 1、情緒的來源
? 2、情緒的成分
? 3、影響情緒的因素
? 4、情緒的差異
? 5、負面情緒對管理者的影響
? 四、情緒的控制與被控制
? 五、情緒管控三原則
? 1、產生負面情緒的三個因素
? 2、情緒管控的三個原則
? 六、領導者對情緒的察覺與利用
? 1、低EQ的情緒發泄者
? 2、高EQ的情緒處理特質
? 3、對情緒的察覺
? 4、善用別人的情緒
? 5、領導者對人格特質的認知
? （1）人的性格沒有好壞之分
? （2）性格的分析
? 七、人際關系管理能力
? 人際關系六大著眼點
? 第四章 領導學的發展
? 一、領導力的修煉
? 老子的領導觀
? 1、無為而治
? 2、以身作則
? 3、控制、約束人的行為
? 4、耍弄權術，欺上瞞下
? 二、領導的定義
? 三、領導的價值
? 四、啟動領導力發展
? 1、文化創新
? 2、轉型戰略
? 3、營運模式再造
? 4、商業模式創新
? 5、企業創新
? 6、領導升級
? 五、領導力發展的重要性
? 第五章 勝任力模型
? 一、勝任力的核心理念
? 1、相信人性，對人性有積極的期盼
? 2、聚焦于人的發現、發展與發揮
? 二、勝任力評估標準
? 三、勝任力模型構成要素
? 四、勝任力目錄分類
? 五、彼得原理
? 六、領導梯隊中各階層角色地位與核心工作
? 七、某集團領導勝任力結構
? 第六章 情商勝任力
? 一、勝任力與情商對應關系
? 1、勝任力（商業運作）與情商
? 2、勝任力（有效領導）與情商
? 3、勝任力（個人效能）與情商
? 二、領導力模型建構與應用
? 三、領導力的六類勝任特征
? 1、成就特征
? 2、魅力特征
? 3、服務特征
? 4、管理特征
? 5、認知特征
? 6、創造特征
? 四、領導力分類
? 1、權威型
? 2、教練型
? 3、親和型
? 4、民主型
? 5、領頭型
? 6、高壓型
? 五、影響領導情商的心理要素
? 1、目標
? 2、志趣
? 3、動機需要
? 4、自我意識
? 5、情感
? 6、個性修養
? 7、健康心態
? 第七章 情商領導力“八力”
? 一、決策力
? 1、獨策到群策
? 2、一腦到多腦
? 3、策輕而決重
? 4、出策與選策
? 二、溝通協調力
? 1、為什么“溝”而不“通”
? （1）外求共同點
? （2）內求共鳴感
? （3）深求認同感
? （4）實求影響力
? 2、協調力的四大途徑
? （1）向上協調
? （2）向下協調
? （3）平行協調
? （4）內外協調
? 三、識人、用人力
? 1、如何識人
? 2、如何用人
? 四、執行力
? 五、解決實際問題的能力
? 1、如何查找問題
? 2、如何解決問題
? 六、創新力
? 1、改變“有籠必有鳥”的心理圖式
? 2、摒棄拒絕適應新變化的“慣性思維”
? 3、避免惰性思維帶來的“大象悲劇”
? 4、消除以偏概全的“點狀思維”
? 5、打破霍布森選擇式的封閉思維
? 七、激勵力
? 八、親和力
? 1、影響他人的能力
? 2、影響下屬的能力
? 3、影響組織的能力
? 討論：分組討論
? 第八章 情商領導力落地
? 一、行為改變區
? 1、360度評估與反饋
? 2、教練指導
? 3、勝任力突破計劃
? 二、績效促進區
? 1、情境領導
? 2、行動學習
? 3、復盤與反思
? 討論：分組討論
課后答疑
（完）
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