定義：

根據(jù)工作目標的需要，合理配置相關資源，協(xié)調各方面關系、調動各方面的積極性，并及時處理和解決目標實現(xiàn)過程中各種問題的能力。

關鍵點：

對組織中的人、財、物等資源進行有效組織和合理調配。

行為分級：

一級：思路明確，資源到位

- 了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務所需的資源按時到位。

二級：組織和調動資源

- 組織各種工作時考慮周到，能根據(jù)任務的重要緊急程度，提前分配或調動各種資源。

- 有一定的組織活動能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對參與者缺乏吸引力和控制力。

三級：調解沖突

- 組織中出現(xiàn)沖突時具有一定的調解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。

四級：獲取支持

- 工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項工作時有一定的方法和技巧調動參與者的積極性，善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參與，又有利于實現(xiàn)組織目標的活動。

- 善于同各方面保持融洽的關系，在兼顧對方利益的基礎上促進相互理解、共同合作，保證工作順利開展。

五級：對外協(xié)調

- 有良好的溝通能力，社會交往面較寬，善于與外界建立合作關系，利用方方面面的資源為工作服務。

- 通過及時有效的分配和調動資源，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題。

3.01成本意識定義：

在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質量的前提下，通過控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使利潤最大化。

關鍵點：

控制不必要的開支，積極尋求節(jié)約成本的機會，追求利潤最大化。

行為分級：

一級：成本估算

- 能夠運用預算工具對工作中可能的成本進行合理估算。

二級：費用控制

- 貫徹公司的財務制度，在保證工作質量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費用控制在預算內。

三級：避免浪費

- 對他人的浪費行為，能夠進行提醒或勸阻。

- 敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會使成本增加的一些官僚做法。

四級：主動節(jié)約

- 總是能夠想方設法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）改善工作，從而節(jié)省成本。

五級：成本效益分析

- 能夠進行投入和產(chǎn)出分析，在控制成本的基礎上，通過嘗試識別新的高產(chǎn)出機會，增加有效投入，以實現(xiàn)公司利益的最大化。