課程對象

班組長

課程名稱

從心動到行動！——班組長溝通與激勵能力提升

培訓時間

2天

培訓方式

情景演練、實戰案例研討等

課程說明

該課程以員工DISC性格分析為基礎，讓班組長掌握4G時代下，班組成員溝通與激勵方法的關鍵點，幫助學員實現自提升團隊管理能力、班組激勵文化建設能力等素質的質的提升，進而提升班組內部工作效率，最終實現個人與團隊雙贏。

課程目標

u 使學員準確深刻地把握有效溝通的方法

u 學習通過DISC分析員工性格特征和對應的溝通方式

u 有效分析員工個體行為與團隊行為，掌握員工激勵與班組管理的方法。

u 嘗試探索管理1.0向管理2.0過度的核心思想轉變

u 學習80后員工非薪激勵的方式方法

u 讓下屬重新認識自我，充分激發下屬潛能

模塊

課程單元

課程目標

第一模塊：跳出溝通觀念誤區

1.   開篇案例：某移動公司跨部門溝通場景分析

2.   形勢認知：湖北移動戰略轉型下，對班組長溝通技能的定位

l  管理者溝通成功案例

l  管理者溝通失敗案例

l  預測未來：轉型后，你不曾想到的溝通情景

3.   小組討論：看起來我們每天都在說話或聽別人說話，但是溝通≠說+聽

l  溝通過程的三要素

l  案例：透視溝通背后的干擾

l  溝通五種環路的優缺點對比

l  走出溝通誤區

l  案例討論：苦惱的小芳——溝通關鍵行為定位

l  價值與立場誤區

l  從案例討論和場景重現中讓學員掌重新認識溝通，掌握溝通的本質

l  幫助學員厘清溝通中的誤區，啟動溝通認知的再學習。

第二模塊：認識員工

1.   你真的認識你面前的人嗎？

l  每個人，都有一個特定的觸發器——disc性格分析

l  電影教學：主宰的女王-D型人格性格分析及溝通策略

l  電影教學：綻放的百變精靈-I型人格性格分析及溝通策略

l  電影教學：膽小的乖乖女-S型人格性格分析及溝通策略

l  電影教學：嚴謹的醫生-C型人格性格分析及溝通策略

l  情景模擬：當DISC來開會

2.   disc之員工激勵和輔導

l  小組討論：怎樣讓小D、小I、小S、小C更高效

l  基于disc的團隊建設

l  小組討論：你有沒有想過這樣的團隊？

l  從人的角度，了解不同的性格類型，掌握基于溝通對象多樣性的溝通技巧、輔導技巧、激勵技巧和團隊建設技巧

第三模塊：用“心”溝通的方法

1.   管理溝通體驗活動——管理信封溝通

l  五人一組，30min完成既定目標

l  體驗管理角色,高中基層角色扮演

2.   體驗活動總結分析

l  在不同的管理層級，如何說，別人才愿意聽？

l  溝通的核對環節與效果達成

l  管理溝通的價值鏈分解

3.   管理溝通之方法篇

l  金字塔的表達方式

l  管理溝通的思考技術——假設、結構化、事實驗證

l  管理溝通之即時激勵

4.   管理溝能中的自我溝通

l  NLP初識

l  一念之轉與心境調整

5.   不燃-他燃-自燃-燃他

l  幫助學員掌握高效的溝通方式方法，掌握自我溝通的能量調整

第四模塊：“從心動到行動”的激勵辦法

1.   團隊管理的困惑

l  老人與小孩的故事

l  內激勵與外激勵

l  如何激發員工內在的潛能？

2.   為何激勵無效

l  重新發現馬斯洛與赫茨博格

l  傳統激勵系統解讀

3.   新的激勵——由內而外

l  無盡的可能-使能加水系統.

l  為什么加水系統有效？

l  如何加水？

l  加水的原理？

l  加水系統的效果分析

l  案例1：某呼叫中心員工流失率的謎團

l  案例2：加水系統在內蒙古呼和浩特移動的應用

l  重新了解團隊管理中的激勵原理

l  從馬斯洛需求層次看激勵的層次

l  解讀與模擬X理論與Y理論

l  掌握更核心和本質的激勵系統——加水系統

l  加水系統實際應用案例分析

l  對使能管理基礎工具的復習解讀

結訓

1.   訓后作業布置

2.   優秀學員的評選

3.   領導講話頒發結業證

l  培訓結束了但員工能力的提升才剛剛開始