課程大綱/要點：一、卓越呈現三原則1、分析——直達核心2、分離——區分思想3、推進——讓你的論證流暢二、樁子的概念和作用1、樁子對聽眾起什么作用？樁子對演講者起什么作用？——標定道路，不迷失方向2、好
課程大綱/要點：第一節職場學習與培訓技術的發展課程導入：企業職場培訓的發展概況：介紹外資企業、中資企業培訓體系及職業訓練發展情況1、培訓師角色的進階——從培訓師到學習顧問，從學習顧問到績效顧問2、如何
培訓內容：第一部分、課程開發的基本功修煉★案例分享：打虎上山的啟示內部培訓師應當具有技能修煉l內部培訓師的角色定位l內外部培訓師的特點比較l課程設計開發的概念解析lISD、HPT等課程開發模型原理l課
第一章：影響服務者品質的六大短板1.原因——份外僥幸VS份內責任2.責任——做了應付VS做好義務3.客情——你們誤解VS我們體制4.思維－－制度辦理VS善解人意5.溝通――尊重事實VS尊重情感6.心態
課程內容：1、 分組及團隊建設2、 情緒飛機與分析3、 “陽光心態”的構成和意義4、 做一個調控情緒的高手 （1）情緒測試 （2）心靈雞湯 （3）意識形態與情緒的案例分析 （4）情緒管理與“微笑” （
課程大綱：導論：團隊的概念1.什么是團隊？2.團隊的形成、組織結構和目標3.群體與團隊的區別4.團隊成長的快樂與苦惱5.團隊發展階段6.高效能團隊的致勝關鍵7.完美的工作準責8.邁向共好之路第一講：道
課程內容時間內容收益1課時第一模塊：互聯網金融及微營銷解讀解讀1：互聯網金融對傳統金融行業的沖擊? 余額寶、支付寶對我們有什么影響？? 微信紅包一夜之間的大暴擊。? 傳說中的手機信用卡是否會實現？?
授課時間：6.5小時每60分鐘休息一次 上午8：30-12：00下午13：30-16：30授課方式：1、 分組研討2、 模擬體驗3、 情景演練課程內容：1、 分組及團隊建設2、 網點變革（1）營業廳的
授課時間：兩天，6.5小時/天每60分鐘休息一次 上午8:30-12:00 下午13:30-16:30授課方式：1、 分組研討2、 模擬體驗3、 情景演練課程內容：1、 分組及團隊建設2、 個人客戶
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