課程大綱：

導論：團隊的概念

1.什么是團隊？

2.團隊的形成、組織結構和目標

3.群體與團隊的區別

4.團隊成長的快樂與苦惱

5.團隊發展階段

6.高效能團隊的致勝關鍵

7.完美的工作準責

8.邁向共好之路

第一講：道--高效團隊的建立

1.高效團隊的特征

2.高效團隊的構成要素

3.貝爾賓的八個團隊角色

4.高效團隊建立的五大步驟

5.高效團隊工作小組運作模式

6.有效激發團隊成員的潛能

7.保持高昂的士氣和團隊信任

第二講：法--高效團隊的協作

組織中部門之間協作的問題有哪些？

1.高效團隊的協同效應

2.培養高效團隊的協作精神

1）團隊精神的內涵

2）同舟共濟的團隊意識

3）塑造群策群力的團隊文化

情景案例：知識型員工溝通案例

4）營造互信的合作氣氛

3.高效團隊協作的原則

4.高效團隊協作的三個要素

5.高效團隊協作的障礙

6.高效團隊沖突的處理

第三講：器--高效團隊的人際關系

1.人際關系的團隊意義

2.三種人際需求關系

3.影響人際關系的因素分析

4.人際關系六貌

5.利人利己的要領

情景分析：為什么會出現無法協調的問題？--溝通瓶頸

第四講：精英企業管理溝通解決之道

一、管理溝通的心態準備

1、換位思考——知己知彼

2、目標整合——凝聚人心

3、立體溝通——掌握先機

4、堅持跟進——步步掌控

5、及時感謝——感情鏈接

二、典型性格的溝通風格分析

三、管理溝通的三種基本類型

1、下對上溝通

與三種不同風格領導溝通策略

2、上對下溝通

1）與老年員工溝通

2）8590后員工溝通

3）女性員工溝通

4）不同類型員工溝通策略

3、中國式平行溝通

第五講：推倒部門墻--跨部門溝通

一、跨部門溝通認知

1、正確認知溝通與跨部門溝通

2、為什么要學跨部門溝通（影響）

3、跨部門溝通三大原則

4、探尋解決跨部門溝通難度的實戰基礎

二、跨部門溝通解決之道

1、部門溝通障礙（部門墻）的兩層含義

2、跨部門溝通的根源問題分析與解決

討論：如何提升各級管理者的內部服務意識?

3、跨部門溝通的三大常見障礙與改進方略

1）不配合

2）推諉

3）異議

4、跨部門合作的五大關鍵因素分析與方法指引

1）目標

2）方式/方法

3）利益

4）心態

5）風格

第六講：建立和諧溝通環境——團隊協作與沖突管理

對“職場沖突”的再認識？——沖突無處不在、沖突帶來變革、沖突帶來活力、沖突也會造成創傷和損失

一、團隊協作的三大要素

1、高效的基層支行團隊結構

1）團隊接力

2）良性互動

3）活力注入

2、清晰的職責、角色定位--幫助員工清晰自己的角色和職責，并能依據自己的優勢發揮潛能和影響力。

3、業績目標的有效傳遞

1)目標如何產生

2)目標如何分享

3)目標如何監控

4、導致沖突的真正原因

5、回應職場沖突的幾種方式：競爭、回避、遷就、妥協、回避

6、解決職場沖突的原則

1）專注事實

2）擴大選擇余地

3）強調共同目標

4）運用情緒力量

5）形成溝通慣例/流程