《職業化素養與能力提升》

——培養職業化精英、打造職業化團隊

【課程背景】

在中國，相當部分單位員工的敬業度普遍不高已是不爭的事實。然而他們為什么沒有事業心？到底是什么在影響著員工的事業心呢？要如何才能調動起員工的工作熱情和創造力呢？

員工所謂的工作不開心，其背后的潛臺詞，也就是員工的真實想法是：總覺得公司或領導對自己不公平，自己付出太多而回報太少、規章制度不講人情、對自己約束太多；覺得公司安排的工作不符合自己的意愿，沒有興趣……相信這絕不是個別員工的想法，包括很多拿著高薪的管理干部或技術人員都有這樣的怨氣。這種心態，往往導致員工工作消極乃至離職，嚴重損害公司利益。老板或許不夠專業，管理水平或許不夠理想，但員工的這種態度和行為表明，這實在不是一群合格的職業人，缺乏應有的職業精神！員工缺乏事業心，往往是缺少心靈溝通，沒有人引導員工，沒有人鼓勵員工，在自己的崗位上做到“關愛、敬業、奉獻、責任”；也沒有人去告訴員工，如何才能做到這幾點？對企業忠誠對員工自己有什么好處？如何才能積極主動地完成工作？如何進行團隊的高效協作？……

【課程收益】

2強化提高員工的忠誠，敬業精神以及工作責任心

2 幫助企業員工樹立正確的工作心態和工作原則，提高其自身素質

2 提升員工時間管理、情緒壓力管理及人際溝通能力

【課程形式】

視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景體驗+工具運用

【課程天數】 2天（12小時）

【課程對象】 骨干員工

【課程內容】

課程導入：問題研討

n什么是職業化

n為何要職業化？

n如何去職業化？

視頻案例：《喜劇之王》周星馳

第一模塊：職業化心態塑造篇

一、積極心態——態度是成功的基石

1、我在為誰而工作？

n是為老板還是為自己

n為前途而努力，為夢想而工作

n糊弄工作，就是糊弄自己

n想當元帥先當好士兵

2、思維轉變結果就會不同

n工作結果 = 思維方式×熱情×能力

n只做責任者不做受害者

情景模擬：我是受害者

n持續的力量能將“平凡”變為“非凡”

n已經不行了” 的時候才是真正的開始

n將“不可能”變為“可能”

n比昨天更進一步，不斷提升你的價值

互動體驗：六指抬人

二、結果第一——有結果才算有能力

1、雇傭關系的本質是商業交換

n交換產生商業，商業產生職業

n信任才有托付，托付才有責任

n職業人要樹立契約精神

2、信守契約，就要提供結果

n什么是做結果，什么是做任務

n結果是三有，任務是三事

n很多人做的是任務，卻以為是結果

3、如何做到結果

n客戶原則：結果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結果

n交換原則：結果是可以交換的

n檢查原則：做結果就是供人檢查的，含糊的注定檢查不了

4、做結果的思維訓練法

n結果外包法

n推行“內部客戶”文化

n修煉內部客戶價值

5、創造結果就要承擔責任

n為崗位負責就是為自己負責

n為上級負責

n為下級負責

n為公司負責

n為客戶負責

n為家人負責

三、敬業精神——成就事業的保障

1、忠誠—忠誠勝于能力

n忠誠是你職業生涯的需要

n忠誠是你樹立個人品牌的籌碼

n忠誠是企業用人的重要原則

2、進取—點燃你的熱情

n有激情才會有動能與進取心

n崇尚自己的職業

n工作就要以此為樂

3、感恩—敬業的內在動力

n感恩父母

n感恩老板、上級、自己

n感恩經歷

第二模塊：職業化團隊精神篇

一、雙贏思維——雙贏是團隊合作的前提

　 1、人際關系的雙贏思維

n六種人際關系模式的特點

n為什么說多數組織內部的人際關系模式是“贏輸思維”而非雙贏思維？

n情感賬戶對雙贏人際關系的意義

n什么是情感賬戶中的存款與取款?

2、建立雙贏的人際關系

n當對方沒有雙贏思維的時候，你如何創造雙贏局面？

n不同人際觀的成熟度——高體諒與高勇氣的平衡

n構建雙贏人際關系的策略——利人利己五要領

二、團隊至上——團隊是最佳的生存之道

1、團隊精神是強勢團隊的制勝法則

n“狼圖騰”：完美的團隊精神

n沒有團隊精神的企業如同散沙

n“1+1>2”，團隊合作的力量

n團隊精神是企業的核心競爭力

案例分析：格蘭仕的“團隊精神”與“全球戰役”

視頻案例：螞蟻團隊

2、協同合作才能增強團隊的戰斗力

n擁有共識，找出共同價值觀

n優勢互補，分工明確

n尊重差異，學會欣賞

第三模塊：職業化能力提升篇

一、高效時間管理

1、看清時間的本質

n你有多少時間可以支配？

n時間最重要的四大特性

n時間管理就是價值觀、狀態、行為習慣的管理

n時間管理三步曲

n到底時間浪費在哪里？

案例研討：小李的一天

管理工具：時間管理工具表單使用講解

2、時間管理的核心原則

n效率與效能原則

n80/20法則

n明確目標原則

n要事第一原則

互動體驗：目標的力量

3、個人時間管理的五大步驟（第四代時間管理）

n確定角色—明確工作、生活、家庭中的角色

n選擇目標—列出不同角色中主要職責

n列出計劃—制定你具體要怎么做

n安排進度—為計劃制定相應的時間

n逐日調整—出現特殊情況要及時調整

小組演練：區分工作及生活中的不同角色并制定計劃

二、問題分析與解決

1發現和解決問題的意義

n 問題伴隨著企業發展的全過程

n 問題的類別（企業內經常發生的問題列舉）

n 不同層次的問題

n 一個優秀的管理者不是制造問題的人而是解決問題的人

2、提升管·理者發現并解決問題的能力

n 善于發現問題

n 找到問題的真正原因

n 提出所有解決方案

n 決策與選擇解決方案

n 形成方案并執行

n 評估解決問題的能力,反思或建成流程

三、情緒與壓力管理

1、透徹認識情緒

n自己是一切情緒的發動機

n一切情緒可以為你所用

n情緒狀態和工作效率與工作成果緊密相關

n辨識情緒起源與自我解壓的最重要工具

n情緒是人的信念、價值和規條系統的產物

2、不容忽視的壓力

n生存壓力、情緒壓力、工作壓力是現代人的主要壓力

n工作量、人際關系、工作角色是產生工作壓力關鍵

n做好時間管理也可緩解壓力

n面對壓力應保持積極樂觀的態度

案例分析：“富士康事件”帶給我們的啟發

3、提升內心的力量，運用你的潛意識

n與你的潛意識溝通

n多去創造未來景象

n進入最佳優良狀態

n反敗為勝法

n自我減壓法

現場體驗：音樂冥想解壓練習

4、自我解壓，把情緒狀態調控到最佳的方法

n身心互動原理：肢體動作創造情緒

n注意力等于事實，改變對己問話

n改變事情定義，換個角度天地寬

n改變用詞，語言習慣可以改變思維習慣

小組研討：有哪些外在因素可以減緩壓力？

四、職場人際溝通

1、溝通從傾聽開始

n 先診斷再開方

n 溝通基本原則（先理解別人，再爭取別人理解自己）

n 人際交流的最大障礙是“自傳式回應”

n 自傳式回應與同理心回應的區別

n傾聽的五種境界

n同理心溝通的回放技巧

小組演練：同理心溝通

2、人際溝通的六大步驟

n充分準備

n確認需求

n闡述觀點

n處理異議

n達成協議

n共同實施

小組演練：完整溝通流程

3、如何與不同的人建立個性化溝通

n活潑型人的溝通方式

n完美型人的溝通方式

n力量型人的溝通方式

n和平型人的溝通方式

互動體驗：如何識別不同風格（學員代表上臺）

課程結尾：我的下一步……

n 現場答疑：對所學知識點回顧總結，對學員的疑問解答

n 學員分享：學員分享收獲點，總結對自己的啟發

n 行動計劃：學員下一步行動計劃，承諾實踐并如何執行