課程介紹（Introduction）

        溝通不暢已成為制約企業團隊和諧、客戶融洽的重要一環，人與人很難進行有效溝通，不能通過溝通建立信任和尊重；上級不能與下級順暢的溝通，不知道下級在做什么？下級不知道上級在想什么？互相之間不能真實交流，導致許多輕而易舉的事情變得困難重重……。本課程就是在長期的觀察和調查的基礎上研發出來的具有實戰意義的一門有效溝通的技巧和方法，它從了解和改善影響溝通的原因和細節入手，理論、實踐和案例相結合，將深奧的理論通俗化—重在實戰，簡明扼要的向大家介紹實用的溝通思路、方法和技巧，使員工在工作中進行不斷的調整和改善自己的溝通行為，通過進行有效的溝通為自己創造和諧的工作環境，與團隊融洽的協助，為企業創造更大的效益，實現員工與企業、下屬與上級、同事之間、客戶之間的融洽與共贏。

課程目標：（Targets）

? 掌握有效的溝通技巧

? 提升有效的溝通藝術

培訓對象（Participants）

   全員

培訓時限（Duration）

一天 （6小時）

培訓方法（Methods）

培訓師主講、輔以錄像、練習、案例分析

課程主體內容（Main points）

一、 情投意合的溝通方策

1、 有效溝通之設身處地

1）溝通的基本要素

2）溝通的基本要求

2、有效溝通之三大關鍵

1）如何進行有效的表達

2）用心傾聽有方法

3）有效反饋有技巧

3、有效溝通之三大法寶

1）察言觀色 -- 辨別風向掌好舵

2）心領神會—敏感動靜把好關

3）甜言蜜語--欣賞贊美說好話

二、 心想事成的溝通技能

1、 與不同職位溝通有方法

1）與領導溝通的技巧

2）與同事溝通與相處

3）與下屬溝通的技巧

2、 與典型性格溝通有技巧

1） 與表達型性格的溝通技巧

2） 與支配型性格的溝通技巧

3） 與分析型性格的溝通技巧

4） 與親和型性格的溝通技巧

分享：有效溝通的九個訣竅

3、與業務客戶溝通有訣竅

1）如何與業務客戶相處

2）與業務客戶溝通有訣竅

3）與業務客戶溝通小技巧